Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie - Wohnish

Bei Wohnish sind wir bestrebt, unseren Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass es Situationen geben kann, in denen eine Rückerstattung oder Rückgabe erforderlich ist. Wir haben diese Richtlinie jedoch so gestaltet, dass sie für alle Beteiligten Klarheit, Fairness und Effizienz gewährleistet. Bitte lesen Sie die folgenden Details, um unsere Bedingungen zu verstehen.

Unser Engagement für Transparenz

Wir glauben an Offenheit und Ehrlichkeit gegenüber unseren Kunden. Unsere Richtlinien sind darauf ausgelegt, Ihre Rechte zu schützen und gleichzeitig sicherzustellen, dass unsere Prozesse effizient und nachhaltig bleiben. Egal, ob Sie einen Artikel zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen müssen, Sie können darauf vertrauen, dass wir Ihren Fall mit Sorgfalt und Professionalität bearbeiten.

---

Wann sind Rückerstattungen möglich?

Rückerstattungen sind in den folgenden Fällen möglich:

1. Änderung der Meinung: Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
2. Defekte oder beschädigte Produkte: Wenn Ihr Produkt bei der Ankunft beschädigt oder defekt ist, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem beheben können.
3. Stornierung von Bestellungen: Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zu stornieren, wie im EU-Widerrufsrecht festgelegt.

---

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren gerne Rücksendungen, vorausgesetzt:

• Das Produkt befindet sich im Originalzustand: Alle Teile, Zubehörteile und die Verpackung müssen enthalten sein.

• Es liegt keine unsachgemäße Verwendung vor: Die Produkte dürfen keine Anzeichen von Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurden.

• Hygienesensible Artikel sind ungeöffnet: Artikel wie Körperpflegeprodukte müssen versiegelt bleiben oder vor der Rücksendung gründlich gereinigt werden.

• Die Rücksendung wird an die richtige Adresse geschickt: Rücksendungen müssen an unser Zentrallager in China geschickt werden. Rücksendungen an eine falsche Adresse können nicht bearbeitet werden und es werden keine Rückerstattungen gewährt.

---

Beschädigte oder defekte Artikel

Bei Wohnish achten wir sehr darauf, dass Ihre Bestellung Sie in einwandfreiem Zustand erreicht. Wir wissen jedoch, dass es beim Versand gelegentlich zu Schäden kommen kann. Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, sind wir bestrebt, das Problem umgehend und zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen.

Was tun, wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten?

1. Kontaktieren Sie uns umgehend:

• Ihre Bestellnummer.
• Deutliche Fotos des beschädigten Artikels und seiner Verpackung.
• Eine kurze Beschreibung des Schadens oder Mangels.

1. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des beschädigten Artikels per E-Mail an kontakt@wohnish.de.

2. Unsere Bewertung:
   Sobald wir Ihre E-Mail erhalten haben, wird unser Team die bereitgestellten Informationen prüfen. Wir werden innerhalb von 5 Werktagen mit einer Lösung antworten.

3. Unser Engagement für die Lösung des Problems:

   • Kostenloser Ersatz: Wir senden Ihnen einen neuen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu.

Wichtige Hinweise:

• Bitte bewahren Sie den beschädigten Artikel und seine Originalverpackung auf, bis das Problem gelöst ist. In einigen Fällen können wir die Rücksendung des Artikels oder zusätzliche Fotos zur Beurteilung anfordern.

• Diese Richtlinie gilt nur für Artikel, die innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt als beschädigt oder defekt gemeldet werden.

---

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie die oben genannten Bedingungen erfüllen, führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Rückerstattung zu veranlassen:

• Kontaktieren Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer.

  • Der Grund für Ihre Rücksendung oder Rückerstattung.

  • Fotos des Produkts, falls zutreffend (z. B. beschädigte Artikel).

• Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@wohnish.de mit folgenden Angaben:

Senden Sie den Artikel ein:
Senden Sie den Artikel an unsere zentrale Rücksendeadresse:

• North Floor 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, Provinz Guangdong, China
• Postleitzahl: 528421
• Telefon: +86 13755475365

Wichtig: Achten Sie darauf, dass der Artikel sicher verpackt und nachverfolgbar ist. Wir haften nicht für Artikel, die während des Rückversands verloren gehen.

---

Geschätzte Rücksendekosten nach China

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die geschätzten Rücksendekosten an unseren zentralen Rücksendeort in China. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um geschätzte Kosten handelt und die tatsächlichen Kosten je nach Größe und Gewicht Ihres Pakets variieren können.

---

Informationen zur Rücksendung

Bei Wohnish sind wir bestrebt, den Rücksendeprozess so klar und reibungslos wie möglich zu gestalten. Nachfolgend finden Sie die Details für die Rücksendung von Artikeln an unser Zentrallager.

Rücksendeadresse:

Address: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District,
City: Ningbo
Zip code: 315100
Province: Zhejiang
Country: China
Tel: 15314571683

Wichtige Hinweise:

• Geschätzte Kosten: Die oben genannten Versandkosten sind Schätzungen und können je nach Größe und Gewicht Ihres Rücksendepakets variieren. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Kurierdienst nach den genauen Preisen.
• Sendungsverfolgung: Stellen Sie sicher, dass Ihr Paket mit einem Sendungsverfolgungscode versendet wird, um Verluste während des Transports zu vermeiden.
• Verpackung: Die Artikel müssen sicher verpackt sein, um Schäden während des Versands zu vermeiden.
• Korrekte Adresse: Rücksendungen, die an eine falsche Adresse gesendet werden, können nicht bearbeitet werden und es werden keine Rückerstattungen gewährt.

---

Fragen?

Wenn Sie Fragen zum Rückgabeverfahren haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@wohnish.de. Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen gerne weiter!

---

Zusätzliche Rückerstattungsrichtlinien

• Verweigerte Lieferungen:
  Wenn eine Bestellung abgelehnt und an unseren Lieferanten zurückgesendet wird, ziehen wir 25 % des Verkaufswerts des Produkts von der Rückerstattung ab, um die Versand- und Bearbeitungskosten zu decken.
• Nichtabholung vom Versandort:
  Wenn ein Paket nicht am Versandort abgeholt und an unseren Lieferanten zurückgesendet wird, wird ein Abzug von 25 % auf die Rückerstattung vorgenommen, um die Rücksendekosten zu decken.
• Falsche Rücksendeadresse:
  Wenn Artikel an eine falsche Adresse zurückgesendet werden, können wir die Rücksendung nicht bearbeiten oder eine Rückerstattung ausstellen. Verwenden Sie immer die angegebene Rücksendeadresse, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten.

---

Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung vom Kauf zurückzutreten. Um dieses Recht auszuüben:

• Benachrichtigen Sie uns unter kontakt@wohnish.de oder füllen Sie unser Widerrufsformular aus.
• Senden Sie den Artikel an unser Zentrallager zurück (siehe Adresse oben).

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Die folgenden Artikel sind vom Widerruf ausgeschlossen:

• Geöffnete oder benutzte hygienesensible Produkte.
• Maßgefertigte oder personalisierte Artikel.
• Produkte, die Anzeichen von Beschädigung oder unsachgemäßer Verwendung aufweisen.

Bei Rückerstattungen werden die Versandkosten nicht berücksichtigt und die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden.

---

Bearbeitung von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.
Wir benachrichtigen Sie innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihres Widerrufsantrags oder Ihrer Rücksendung.
Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

---

Ein nachhaltiger Ansatz für Rücksendungen

Wir bearbeiten alle Rücksendungen in unserem Zentrallager in China, um:

• Nachhaltigkeit zu fördern: Durch die Bündelung von Rücksendungen reduzieren wir den CO₂-Ausstoß und die Umweltbelastung.
• Effizienz zu verbessern: Die zentralisierte Abwicklung stellt sicher, dass Rücksendungen verantwortungsvoll bearbeitet werden, einschließlich der Wiederverwertung oder Wiederverwendung von Artikeln, wo dies möglich ist.
• Die Erschwinglichkeit zu erhalten: Durch optimierte Abläufe können wir die Preise für alle Kunden wettbewerbsfähig halten.

Dieser Ansatz erfordert zwar möglicherweise zusätzliche Anstrengungen von Ihnen, aber Ihr Beitrag unterstützt eine nachhaltigere Zukunft. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

---

Rechtlicher Rahmen

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt niederländischem Recht und Streitigkeiten werden unter der Gerichtsbarkeit der niederländischen Gerichte beigelegt.

---

Kontaktinformationen

Bitte beachten Sie, dass die untenstehende Adresse keine Rücksendeadresse ist und die Rücksendung von Artikeln an diese Adresse zum Verlust Ihrer Rückerstattung führen kann:

Wohnish
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Niederlande

E-Mail: kontakt@wohnish.de
Handelskammer-Nummer (KVK): 95327533
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867088370B01

---

Urheberrechtshinweis

Der Inhalt dieser Richtlinie, einschließlich Text, Layout und Design, ist geistiges Eigentum von Wohnish und ist durch geltende Urheberrechtsgesetze geschützt. Das nicht autorisierte Kopieren, Vervielfältigen oder Verbreiten dieser Richtlinie im Ganzen oder in Teilen ist strengstens untersagt und kann rechtliche Schritte nach sich ziehen. Wenn Sie auf diese Richtlinie verweisen oder Teile davon verwenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@wohnish.de, um eine Genehmigung zu erhalten.