Términos y condiciones

Términos y condiciones generales

Contenido

• Artículo 1 – Definiciones
• Artículo 2 – Identidad del empresario
• Artículo 3 – Aplicabilidad
• Artículo 4 – La oferta
• Artículo 5 – El contrato
• Artículo 6 – Derecho de desistimiento
• Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
• Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
• Artículo 9 – El precio
• Artículo 10 – Cumplimiento y garantía
• Artículo 11 – Entrega y ejecución
  
• Artículo 12 – Contratos continuos: duración, cancelación y renovación
• Artículo 13 – Pago
• Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
• Artículo 15 – Controversias
• Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 – Definiciones

En estas Condiciones Generales se aplican las siguientes definiciones:

• Período de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lea todo sobre el período de reflexión.
• Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
• Día: día natural;
  
• Contrato de duración: un contrato a distancia para una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de entrega y/o compra se distribuye a lo largo de un período determinado
• Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios.
• Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión
  
• Formulario modelo: el formulario modelo proporcionado por el empresario para la revocación, que el consumidor puede completar si desea ejercer su derecho de desistimiento.
• Empresario: la persona física o jurídica que ofrece a los consumidores productos y/o servicios a distancia
• Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia.
  
• Técnicas de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario estén simultáneamente en el mismo lugar.
• Condiciones Generales: las presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Dick Ketstraat 14, 5645LB Eindhoven,
Handelsregisternummer: 95327533
Número de identificación fiscal: NL867088370B01
Capital Brands B.V.
E-Mail-Adresse: kontakt@wohnish.de

 

Artículo 3 - Aplicabilidad

• Estas Condiciones Generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
  
• Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas Condiciones Generales. Si esto no es razonablemente posible, se informará antes de la celebración del contrato a distancia que las Condiciones Generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de este.
  
• Cuando el contrato a distancia se celebre por medios electrónicos, el consumidor recibirá, independientemente del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas Condiciones Generales por medios electrónicos de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde pueden consultarse las Condiciones Generales electrónicamente y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de otro modo.
• Si además de estas Condiciones Generales se aplican condiciones específicas de productos o servicios, los párrafos 2 y 3 se aplicarán en consecuencia, y en caso de disposiciones contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición que le sea más favorable.
  
• Si una o varias disposiciones de estas Condiciones Generales resultan en cualquier momento total o parcialmente nulas o anulables, el contrato y estas Condiciones Generales seguirán vigentes en lo demás, y la disposición afectada será reemplazada inmediatamente por una disposición que se acerque lo más posible al alcance de la disposición original.
• Las situaciones no reguladas en estas Condiciones Generales deben evaluarse "en el sentido" de estas Condiciones Generales.
  
• Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras Condiciones Generales se interpretarán "en el sentido" de estas Condiciones Generales.

Artículo 4 – La oferta

• Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
• La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar o ajustar la oferta.
  
• La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas reflejan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o equivocaciones obvias en la oferta no son vinculantes para el empresario.
• Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son orientativos y no pueden ser motivo de compensación o resolución del contrato.
  
• Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
• Cada oferta incluye información que deja claro al consumidor cuáles son sus derechos y obligaciones al aceptar la oferta. Esto se refiere especialmente a:
• Métodos de pago: Aceptamos todas las tarjetas de crédito habituales, PayPal y transferencias bancarias como métodos de pago válidos. También ofrecemos Klarna.
  
• Métodos de pago aceptados Aceptamos una variedad de métodos de pago, entre ellos: Las opciones de pago disponibles pueden variar según la ubicación. Durante el proceso de pago, se muestran claramente todos los métodos compatibles.
• Tarjetas de crédito y débito
• Carteras digitales (por ejemplo, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Métodos de pago locales como iDEAL, Bancontact y Sofort
• Compra inmediata, pago a plazos (por ejemplo, Klarna, Afterpay)
  
• Métodos de entrega: Los productos se envían con diferentes transportistas según el lugar de pedido.

• La forma en que se celebra el contrato y las medidas necesarias para ello;
• si el derecho de desistimiento es aplicable o no
• el tipo de pago, entrega y ejecución del contrato;
• el plazo para aceptar la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio;
  
• el importe de la tarifa para la telecomunicación, si los costes por el uso de la técnica para la telecomunicación se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual para los medios de comunicación utilizados;
• si el contrato se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor consultarlo;
• la forma en que el consumidor puede revisar y, en su caso, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato antes de su celebración;
  
• todos los idiomas, excepto el neerlandés, en los que se puede celebrar el contrato;
• los códigos de conducta a los que está sujeto el empresario y la forma en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente; y
• la duración mínima del contrato a distancia en caso de una prórroga del negocio.

Artículo 5 - El contrato

• El contrato se celebra, sujeto a las disposiciones del apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y se cumplen las condiciones asociadas.
  
• Cuando el consumidor haya aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirma inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede cancelar el contrato.
• Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario aplica medidas de seguridad adecuadas.
  
• El empresario puede, dentro del marco legal, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, tras esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, está autorizado a rechazar un pedido o solicitud o a condicionar su ejecución a condiciones especiales, debiendo justificar sus motivos.
  

El empresario proporcionará al consumidor junto con el producto o servicio la información importante de manera que el consumidor pueda almacenarla de forma accesible en un soporte duradero. El empresario remite a las diferentes políticas que se encuentran en el sitio web del empresario:

• la dirección de la sucursal del empresario a la que el consumidor puede dirigirse con reclamaciones;
  
• las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o en su caso, información clara sobre la exención del derecho de desistimiento;
• la información sobre garantías y el servicio postventa existente;
• los datos contenidos en el artículo 4, apartado 3, de estas condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la celebración del contrato;
  
• los requisitos para la rescisión del contrato, si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.

• En un contrato de suministro continuo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
• Cada contrato se celebra bajo la condición suspensiva de la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Política de devoluciones y reembolsos

En Wohnish nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Entendemos que pueden surgir situaciones que requieran un reembolso o devolución, por lo que hemos diseñado esta política para que sea clara, justa y eficiente para todos. Por favor, lea los siguientes detalles para comprender nuestros Términos y Condiciones.

Nuestro compromiso con la transparencia

Creemos en la transparencia y la equidad con nuestros clientes. Nuestras políticas están diseñadas para proteger sus derechos y garantizar que nuestros procesos sean eficientes y sostenibles. Ya sea que desee devolver un artículo o solicitar un reembolso, puede estar seguro de que trataremos su caso con cuidado y profesionalismo.

¿Cuándo es posible un reembolso?

Los reembolsos son posibles en los siguientes casos:

1. Cambio de opinión: Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
2. Productos defectuosos o dañados: Si su producto llega dañado o defectuoso, por favor notifíquenos de inmediato para que podamos resolver el problema.
   

1. Cancelar pedido: Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a la realización del mismo, según lo establecido en el derecho de desistimiento de la UE.

Para que el proceso sea fluido, debe cumplir con las condiciones de devolución que se indican a continuación.

Artículo 7 - Condiciones de devolución.

Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar en su estado original:
• Todas las piezas, accesorios y el embalaje deben estar incluidos.
  
2. No uso indebido:
• Los productos no deben mostrar signos de daños causados por un uso inadecuado.
3. Artículos sensibles a la higiene deben estar sin abrir:
• Artículos como productos de cuidado personal deben permanecer sellados o limpiarse a fondo antes de la devolución.
4. Las devoluciones se enviarán a la dirección correcta:
• Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en China. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no podrán ser procesadas y no se otorgarán reembolsos.
• 
  

Artículos dañados o defectuosos.

En Wohnish nos aseguramos de que su pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden ocurrir daños durante el envío. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, nos comprometemos a resolver el problema de manera rápida y satisfactoria para usted.

¿Qué hacer si recibe un artículo dañado?

1. Contáctenos de inmediato:
• Notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo dañado enviando un correo a [info@wohnish.com].
  
• Por favor, incluya lo siguiente en su correo electrónico:
• Su número de pedido
• Fotos claras del artículo dañado y del embalaje
• Una breve descripción del daño o defecto
2. Nuestra revisión:
• Una vez recibamos su correo electrónico, nuestro equipo revisará la información proporcionada.
• Responderemos con una solución dentro de 5 días hábiles.
3. Nuestro compromiso para resolver el problema:
• Puede confiar en que, según la situación, ofrecemos las siguientes soluciones:
  
• Reemplazo gratuito: Le enviaremos un artículo nuevo sin costo adicional.

Notas importantes:

• Por favor, conserve el artículo dañado y su embalaje original hasta que el problema se resuelva.
• En algunos casos, es posible que le solicitemos devolver el artículo o proporcionar fotos adicionales para su revisión.
• Esta política aplica únicamente a artículos reportados como dañados o defectuosos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Solicitar reembolso

Si cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, siga los siguientes pasos para solicitar un reembolso:

1. Contáctenos:
• Envíe un correo electrónico a info@wohnish.com con la siguiente información:
• Su número de pedido.
• El motivo de su devolución o reembolso.
• Fotos del producto, si aplica (por ejemplo, artículos dañados).
2. Envíe el producto:
• Envíe el artículo a nuestra dirección central de devoluciones: North Floor 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
  
• Zhongshan, provincia de Guangdong, China
• Código postal: 528421
• Teléfono: +86 13755475365
• Importante: Asegúrese de que el artículo esté bien embalado y sea rastreable. No nos hacemos responsables por artículos que se pierdan durante la devolución.

Costos estimados de devolución a China.

A continuación, encontrará un resumen de los costos estimados para devolver productos a nuestro centro de devoluciones en China. Tenga en cuenta que estos son costos aproximados y que el costo real puede variar según el tamaño y peso de su paquete.

Información sobre devoluciones

En wohnish nos esforzamos por hacer que el proceso de devolución sea claro y sencillo. A continuación, encontrará los detalles para devolver artículos a nuestro almacén central.

Dirección de devolución

North floor 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Ciudad: Zhongshan

Código postal: 528421

Provincia: Guangdong

País: China

Notas importantes:

• Costos estimados: Los costos de envío mencionados anteriormente son estimaciones y pueden variar según el tamaño y peso de su paquete de devolución. Por favor, contacte a su servicio de mensajería para obtener precios exactos. Seguimiento del envío: Asegúrese de que su paquete se envíe con un código de seguimiento para evitar pérdidas durante el transporte. Los artículos deben estar debidamente embalados para evitar daños durante el envío. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no podrán ser procesadas y no se emitirán reembolsos.
  

¿Preguntas?

Si tiene preguntas sobre el proceso de devolución o necesita más ayuda, contáctenos en info@wohnish.com. ¡Nuestro servicio al cliente estará encantado de ayudarle!

Artículo 8 Política adicional de reembolso

Entregas rechazadas:

• Si un pedido es rechazado y devuelto a nuestro proveedor, se deducirá un 25 % del valor minorista del producto del reembolso para cubrir los gastos de envío y gestión.

1. No recogida en el punto de envío:
   
• Si un paquete no se recoge en el punto de envío y se devuelve a nuestro proveedor, se deducirá un 25 % del reembolso para cubrir los costos de devolución.
2. Dirección de devolución incorrecta:
• Si los artículos se devuelven a una dirección incorrecta, no podremos procesar la devolución ni emitir reembolso. Para un trámite correcto, utilice siempre la dirección de devolución indicada.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Para ejercer este derecho:

1. Notifíquenos en info@wohnish.com o complete nuestro formulario de desistimiento.
2. Devuelva el artículo a nuestro almacén central (ver dirección arriba).

Excepciones al derecho de desistimiento

Los siguientes artículos no pueden ser cancelados:

• Productos higiénicos abiertos o usados.
• Artículos hechos a medida o personalizados.
  
• Productos que muestran signos de daño o uso indebido.

Los reembolsos por cancelaciones no incluyen gastos de envío y la devolución corre por cuenta del cliente.

Trámite de reembolso.

• Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
• Le notificaremos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su desistimiento o devolución.
• Los reembolsos se realizarán mediante el método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.

Un enfoque sostenible para las devoluciones

Procesamos todas las devoluciones en nuestro almacén central en China para:

• Fomentar la sostenibilidad: Al consolidar las devoluciones, reducimos las emisiones de CO2 y el impacto ambiental.
• Mejorar la eficiencia: La gestión centralizada garantiza que las devoluciones se procesen de manera responsable, incluyendo el reciclaje o la reutilización cuando sea posible.
• Mantener la asequibilidad: Gracias a procesos optimizados, podemos mantener precios competitivos para todos los clientes.

Este enfoque puede requerir un esfuerzo adicional de su parte, pero con su contribución apoyamos un futuro más sostenible. Le agradecemos su comprensión.

Artículo 9 - El precio

• Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán.
• Sin perjuicio del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que no tenga control, con precios variables. Esta relación con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios objetivo se mencionan en la oferta.
  
• Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si se deben a disposiciones o normativas legales.
• Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha establecido y
• se deban a disposiciones o normativas legales; o
• el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato el día en que entre en vigor el aumento de precio.

• Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se asume responsabilidad por las consecuencias de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

• El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en el momento de la celebración del contrato. Cuando se acuerde, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
• Una garantía otorgada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer frente al empresario en virtud del contrato.
• Los defectos o productos entregados incorrectamente deben ser notificados por escrito al empresario dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
  
• El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante, que para todos nuestros productos es de 3 años. Sin embargo, el empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de asesoramiento sobre el uso o aplicación de los productos.
• La garantía no cubre cuando:
• el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o ha permitido que un tercero los repare y/o modifique;
  
• los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o las indicaciones en el embalaje;
• el defecto se debe total o parcialmente a regulaciones emitidas o que serán emitidas por el gobierno respecto al tipo o calidad de los materiales utilizados.
• Garantía: Todos los productos vendidos por el empresario cuentan con una garantía mínima de 3 años. Este período de garantía comienza el día del envío.
  

Artículo 11 – Entrega y ejecución

• El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos, así como al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
• El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
  
• Salvo lo dispuesto en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, y a más tardar dentro de 30 días, a menos que el consumidor haya establecido un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o un pedido no se ejecuta total o parcialmente, el consumidor recibirá un aviso a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin costo alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización. Sin embargo, el contrato no podrá resolverse si el artículo se encuentra en proceso de envío.
• Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar derechos de las condiciones mencionadas. El incumplimiento de un plazo no otorga al consumidor derecho a indemnización.
• En caso de resolución conforme al párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible, y a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
  
• Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede ser excluido para los artículos de reemplazo. Los costos de devolución correrán a cargo del empresario.
  
• El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
• Los productos se envían desde varios almacenes alrededor del mundo y siempre incluyen un número de seguimiento.
• El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado.

Tiempos de envío por ubicación

Procesamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación:

Ubicación Tiempo de procesamiento Tiempo de envío Tiempo máximo de entrega

Australia 48 horas Hasta 19 días laborables 21 días laborables

Países Bajos 48 horas Hasta 19 días laborables 21 días laborables

Bélgica 48 horas Hasta 19 días laborables 21 días laborables

Alemania 48 horas Hasta 19 días laborables 21 días laborables

Reino Unido 48 horas Hasta 19 días laborables 21 días laborables

Suiza 48 horas Hasta 19 días laborables 21 días laborables

Aviso importante: Los tiempos de entrega son estimados. Nos esforzamos por cumplirlos, pero retrasos por factores externos como aduanas, problemas con el servicio de mensajería o temporada alta están fuera de nuestro control.

Si su pedido no se entrega dentro de los 30 días, por favor contáctenos. Trabajaremos con usted para encontrar una solución rápida y justa, como reenviar el producto, esperar la entrega retrasada o ofrecer un descuento en un pedido futuro.

Artículo 12 – Contratos continuos: duración, cancelación y renovación

Cancelación

• El consumidor puede cancelar un contrato indefinido, que cubra la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento conforme a las reglas de cancelación acordadas y con un plazo de preaviso de hasta un mes.
• El consumidor puede cancelar un contrato temporal, celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento al final del período fijo, respetando las reglas de cancelación aplicables y un plazo de preaviso máximo de un mes.
  
• El consumidor puede rescindir los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores
• puede cancelar en cualquier momento y no está limitado a una cancelación en un momento específico o dentro de un período determinado;
• la rescisión debe realizarse al menos de la misma manera en que el consumidor celebró el acuerdo;
• la rescisión debe realizarse siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya establecido para sí mismo.

Prórroga

• Un contrato temporal celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse tácitamente ni renovarse por un período determinado.
  
• No obstante lo anterior, un contrato temporal celebrado para la entrega regular de periódicos, noticias y revistas semanales puede prorrogarse tácitamente por un plazo fijo máximo de tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado hacia el final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
  
• Un contrato temporal celebrado para la entrega regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, o con un preaviso máximo de tres meses si el contrato se refiere a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos, noticias y revistas semanales.
  
• Un contrato temporal para la entrega regular de periódicos y revistas diarias o semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se renueva automáticamente y finaliza al término del período de prueba o introductorio.

Duración

• Si un contrato dura más de un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso de hasta un mes, a menos que, a juicio razonable, no sea posible rescindir antes del vencimiento del plazo acordado.

Artículo 13 – Pago

• Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse antes de realizar el pedido mencionado en el artículo 6, apartado 1. En caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
• El consumidor está obligado a informar al empresario sin demora sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
  
• En caso de impago por parte del consumidor, el empresario está autorizado, sujeto a las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.

En wohnish nos comprometemos a ofrecer una experiencia de pago fluida, segura y transparente. A continuación, encontrará los detalles de nuestras condiciones y políticas de pago:

Métodos de pago aceptados.

Aceptamos una variedad de métodos de pago, entre ellos:

• Tarjetas de crédito y débito
  
• Carteras digitales (por ejemplo, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Métodos de pago locales como iDEAL, Bancontact y Sofort
• Compra inmediata, pago a plazos (por ejemplo, Klarna, Afterpay)

Las opciones de pago disponibles pueden variar según la ubicación. Durante el proceso de pago, se mostrarán claramente todos los métodos compatibles.

Moneda

Nuestra tienda en línea muestra los precios dinámicamente en la moneda local, siempre que sea compatible y basada en su ubicación. Los pagos se procesan en la moneda seleccionada al momento de pagar. Si desea pagar en una moneda distinta a la local, podrían aplicarse cargos por conversión de divisas.

Seguridad en el pago

Su seguridad es nuestra prioridad. Todas las transacciones se realizan a través de canales seguros y cifrados, protegiendo su información de pago.

• Cumplimiento PCI DSS: Seguimos los estándares de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) para garantizar el máximo nivel de seguridad en los pagos.

• Los datos sensibles de pago nunca se almacenan en nuestros servidores.

Medidas contra el fraude.

Para proteger a nuestros clientes y prevenir actividades fraudulentas:

• Todas las transacciones se revisan para detectar posibles fraudes.
• Los pedidos sospechosos pueden requerir verificaciones adicionales.
• Los pagos marcados como sospechosos pueden retenerse hasta que se complete la revisión.
  
• Si la verificación falla, el pedido será cancelado y el pago reembolsado.

Procesadores de pago de terceros.

Los pagos en nuestro sitio web se procesan de forma segura a través de Shopify Payments y otros proveedores confiables. Estos procesadores cumplen con los estándares globales para transacciones seguras. Para más información, consulte los términos de uso y las políticas de privacidad:

• Términos de uso de Shopify Payments
• Términos de uso de PayPal
• Condiciones de uso de Klarna

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones

• El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tramita la reclamación conforme a dicho procedimiento.
• Las reclamaciones sobre el cumplimiento del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 7 días posteriores a la detección de los defectos, describiéndolos de forma completa y clara.
  
• Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de procesamiento más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
  
• Si la reclamación no se resuelve de mutuo acuerdo, se considerará un conflicto que estará sujeto al procedimiento de resolución de disputas.
• En caso de reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario antes de tomar otras medidas.
• Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
• Si el empresario considera que una reclamación es justificada, reemplazará o reparará los productos entregados a su discreción y sin coste alguno.

Artículo 15 - Controversias

• A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos Términos y Condiciones Generales se les aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de estos Términos y Condiciones Generales no deben perjudicar al consumidor y deben constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas en un soporte duradero.

Artículo 17 - Devoluciones

¿Cuándo es posible un reembolso?

Los reembolsos son posibles en los siguientes casos:

1. Cambio de opinión: Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
2. Productos defectuosos o dañados: Si su producto llega dañado o defectuoso, por favor notifíquenos de inmediato para que podamos resolver el problema.
3. Cancelación del pedido: Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de las 12 horas siguientes a la realización del mismo, tal como se describe en el derecho de desistimiento de la UE.
   

Para que el proceso se desarrolle sin contratiempos, debe cumplir con las condiciones de devolución que se indican a continuación.

Condiciones para devoluciones

Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar en su estado original:
• Todas las piezas, accesorios y el embalaje deben estar incluidos.
2. No debe haber uso inadecuado:
• Los productos no deben mostrar signos de daños causados por un uso inadecuado.
3. Artículos sensibles a la higiene deben estar sin abrir:
• Artículos como productos de cuidado personal deben permanecer sellados o limpiarse a fondo antes de la devolución.
  
4. Las devoluciones deben enviarse a la dirección correcta:
• Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en China. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no podrán ser procesadas y no se otorgarán reembolsos.

Costos estimados de devolución a China

A continuación, encontrará un resumen de los costos estimados para devolver productos a nuestro centro de devoluciones en China. Tenga en cuenta que estos son costos aproximados y pueden variar según el tamaño y peso de su paquete.

Región Servicio de envío Costos estimados Duración estimada

Países Bajos y Bélgica PostNL, DPD, UPS 25–35 € 10–14 días laborables

Alemania DHL, Hermes, UPS 30–40 € 10–14 días laborables

Reino Unido Royal Mail, DPD, UPS 25 £ - 40 £ 12-16 días laborables

Francia La Poste, Chronopost 30 € - 45 € 10-15 días laborables

Otros países de la UE Servicios postales nacionales 30 € - 50 € 10-20 días laborables

Fuera de la UE FedEx, UPS, DHL 50 $ - 70 $ 12-20 días laborables

Artículos dañados o defectuosos.

En wohnish nos aseguramos de que su pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, sabemos que ocasionalmente pueden ocurrir daños durante el envío. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, nos esforzamos por resolver el problema rápida y satisfactoriamente.

¿Qué hacer si recibe un artículo dañado?

1. Contáctenos de inmediato:
• Notifíquenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo dañado enviando un correo a [info@wohnish.com].
  
• Por favor, incluya lo siguiente en su correo electrónico:
• Su número de pedido
• Fotos claras del artículo dañado y del embalaje
• Una breve descripción del daño o defecto
2. Nuestra revisión:
• Una vez recibamos su correo electrónico, nuestro equipo revisará la información proporcionada.
• Responderemos con una solución dentro de 5 días hábiles.
3. Nuestro compromiso para resolver el problema:
• Puede confiar en que, según la situación, ofrecemos las siguientes soluciones:
  
• Reemplazo gratuito: Le enviaremos un artículo nuevo sin costo adicional.

Notas importantes:

• Por favor, conserve el artículo dañado y su embalaje original hasta que el problema se resuelva.
• En algunos casos, es posible que le solicitemos devolver el artículo o proporcionar fotos adicionales para su revisión.
• Esta política aplica únicamente a artículos reportados como dañados o defectuosos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Solicitar reembolso

Si cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, siga los siguientes pasos para solicitar un reembolso:

1. Contáctenos:
• Envíe un correo electrónico a [info@wohnish.com] con la siguiente información:
• Su número de pedido.
• El motivo de su devolución o reembolso.
• Fotos del producto, si aplica (por ejemplo, artículos dañados).
2. Envíe el producto:
• Envíe el artículo a nuestra dirección central de devoluciones: North Floor 5, Juxing Plaza
  
• N.º 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, provincia de Guangdong, China
• Código postal: 528421
• Teléfono: +86 13755475365

Importante: Asegúrese de que el artículo esté bien embalado y sea rastreable. No nos hacemos responsables de artículos perdidos durante la devolución.

Condiciones de devolución

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí, puede devolver su pedido si no está satisfecho. Tiene 30 días desde la fecha de recepción para devolver el artículo, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones de devolución.

• Producto y embalaje completos: El producto debe incluir todas las piezas y componentes originales y estar en su embalaje original tal como fue recibido.
• Manejo adecuado: El producto debe mostrar solo signos normales de uso; no se aceptan daños por uso indebido.
  
• Productos de higiene: Los artículos donde la higiene es esencial deben limpiarse a fondo antes de ser devueltos.
• Productos defectuosos: Cualquier defecto debe ser reportado inmediatamente después de recibir el producto.
• Costos de devolución: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Tiempo de procesamiento: Las devoluciones se gestionan dentro de 14 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será confirmada oficialmente dentro de este plazo.
  

Aviso: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los artículos han sido usados o dañados por acciones del cliente.

Importante: Dirección de devolución incorrecta.

Devolver productos a la dirección de la empresa resulta en la pérdida inmediata del importe del pedido, ya que las devoluciones no se procesan en esa ubicación y los paquetes no son aceptados.

Por qué usamos una dirección central de devoluciones en China.

En wohnish nos esforzamos por hacer que nuestros procesos sean lo más eficientes y sostenibles posible. Nuestra decisión de usar una dirección central de devoluciones en China se basa en varios factores importantes:

• Sostenibilidad: Al consolidar todas las devoluciones en un solo lugar, podemos reducir nuestro impacto ambiental. Este enfoque genera menos envíos, menos emisiones de CO2 y un procesamiento más eficiente.
  
• Eficiencia: Centralizar las devoluciones permite una mejor gestión del inventario y un manejo responsable de los productos devueltos, reciclando o reutilizando los artículos siempre que sea posible.
• Ahorro de costos: Reducir los costos de gestión nos ayuda a mantener nuestros productos asequibles y competitivos en precio.

Entendemos que esto puede no ser lo más cómodo, pero sus esfuerzos contribuyen a un futuro más sostenible para nuestro planeta. Gracias por su comprensión y apoyo.

Dirección de devolución

Por favor, envíe su devolución a la siguiente dirección:

Piso Norte 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Ciudad: Zhongshan

Código postal: 528421

Provincia: Guangdong

País: China

Teléfono: +86 13755475365

Inicio del proceso de devolución

Si su pedido cumple con los criterios mencionados anteriormente, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

• Contáctenos: Envíe un correo electrónico a [info@wohnish.com].
• Por favor, proporcione la siguiente información:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Foto del producto (en caso de daño)
• Nombre y apellido del cliente
• Dirección del cliente

Así se asegura de que su devolución sea procesada correctamente y a tiempo. ¡Gracias por su colaboración!

Para más información, consulte nuestras políticas específicas disponibles en el pie de página de nuestro sitio web.

Capital Brands B.V.

“Por favor, tenga en cuenta que la dirección que aparece a continuación no es una dirección para devoluciones y que enviar artículos a esta dirección puede resultar en la pérdida de su reembolso.”

Wohnish

Dick Ketstraat 14

5645 LB Eindhoven

Países Bajos

Correo electrónico: kontakt@wohnish.de

Número de la Cámara de Comercio (KVK): 95327533

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