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En Wohnish nos comprometemos a garantizar un envío fluido y eficiente. A continuación encontrará toda la información necesaria sobre nuestro proceso de envío, tiempos de entrega y sus derechos como cliente.
Procesamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación:
| Ubicación | Tiempo de procesamiento | Tiempo de envío | Tiempo máximo de entrega |
|---|---|---|---|
| Australia | 48 horas | Hasta 19 días laborables | 21 días laborables |
| Netherlands | 48 horas | Hasta 19 días laborables | 21 días laborables |
| Belgium | 48 horas | Hasta 19 días laborables | 21 días laborables |
| Germany | 48 horas | Hasta 19 días laborables | 21 días laborables |
| France | 48 horas | Hasta 19 días laborables | 21 días laborables |
| Spain | 48 horas | Hasta 19 días laborables | 21 días laborables |
Aviso importante: Los tiempos de entrega son estimados. Nos esforzamos por cumplirlos, pero pueden producirse retrasos debido a factores externos como aduanas, problemas con el servicio de mensajería o temporada alta, fuera de nuestro control.
Si su pedido no se entrega dentro de 30 días, por favor contáctenos. Trabajaremos con usted para encontrar una solución rápida y justa, como reenviar el producto, esperar el envío retrasado o ofrecer un descuento en un pedido futuro.
Modelo de envío:
Los pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores en [Ursprungsland, z. B. China].
Wohnish no actúa como importador de mercancías y, por lo tanto, no es responsable del IVA ni de los aranceles de importación.
Responsabilidad del cliente:
Como destinatario, usted es responsable del pago del IVA, aranceles o impuestos de importación requeridos según las regulaciones de su país.
Si estas tarifas no se pagan, puede haber retrasos o la devolución del paquete. En tales casos, todos los costos asociados se deducirán de su reembolso.
Proceso de pedido transparente:
Durante el proceso de pedido, se informa a los clientes que pueden aplicarse costos adicionales en la entrega.
Dirección correcta:
Los clientes deben proporcionar información de envío correcta durante el proceso de pedido. Wohnish no se responsabiliza por paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas.
Transferencia de riesgos:
La responsabilidad del paquete pasa al cliente una vez que el paquete ha sido entregado al mensajero. Si el paquete se pierde durante el transporte, le ayudaremos a presentar una reclamación con el servicio de mensajería, pero no podemos garantizar un reembolso.
Retrasos en paquetes superiores a 30 días:
Si detectamos que un paquete tiene un retraso superior a 30 días o se considera perdido, trabajaremos con usted para encontrar una solución rápida y justa. Esto puede incluir reenviar el producto, esperar el envío retrasado u ofrecer un descuento en un pedido futuro.
Fuerza mayor:
En caso de circunstancias imprevistas como desastres naturales, huelgas o retrasos aduaneros, los plazos de entrega pueden extenderse. En tales casos, Wohnish no se hace responsable de los retrasos.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Puede tardar hasta 5 días hábiles para que se muestren las actualizaciones del seguimiento.
En pedidos con varios artículos, se pueden proporcionar números de seguimiento separados, ya que los artículos podrían enviarse en paquetes distintos.
Si no recibe actualizaciones de seguimiento después de 5 días hábiles, por favor contáctenos en kontakt@wohnish.com para recibir asistencia.
En Wohnish nos esforzamos para que su pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden ocurrir daños durante el envío. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, estamos comprometidos a resolver el problema rápida y satisfactoriamente.
¿Qué hacer si recibe un artículo dañado?
Contáctenos de inmediato
Infórmenos por correo electrónico a kontakt@wohnish.de dentro de 7 días después de recibir el artículo dañado.
Adjunte lo siguiente a su correo electrónico:
Nuestra evaluación
Tan pronto recibamos su correo electrónico, nuestro equipo revisará la información proporcionada.
Responderemos con una solución dentro de 5 días hábiles.
Nuestro compromiso para resolver el problema
Puede confiar en que, según la situación, ofrecemos las siguientes soluciones:
Reemplazo gratuito: Le enviaremos un artículo nuevo sin costo adicional.
Avisos importantes:
Por favor, conserve el artículo dañado y su embalaje original hasta que se resuelva el problema. En algunos casos, podemos solicitar la devolución del artículo o fotos adicionales para evaluación.
Esta política aplica únicamente a artículos reportados como dañados o defectuosos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Tiene derecho a cancelar la compra dentro de 14 días después de recibir su pedido. Este derecho solo aplica si:
El producto debe ser devuelto sin usar y en su embalaje original.
El cliente asume los costos de la devolución.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada por Wohnish. Las devoluciones a una dirección incorrecta no dan derecho a reembolso.
Por favor, consulte nuestras condiciones de devolución para instrucciones detalladas.
Ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos. Sin embargo, los cargos adicionales (como IVA, aranceles) impuestos por su país no están incluidos y corren por cuenta del cliente.
Pérdidas indirectas:
Wohnish no se responsabiliza por daños indirectos o consecuentes causados por retrasos, paquetes perdidos o problemas aduaneros.
Fuerza mayor:
No nos hacemos responsables por incumplimientos o retrasos en la entrega debido a eventos fuera de nuestro control, incluyendo, pero no limitándose a, desastres naturales, huelgas o pandemias.
Esta política de envío cumple con la legislación de consumidores de los Países Bajos y las regulaciones de la UE, garantizando transparencia y equidad, protegiendo tanto a nuestra empresa como a nuestros clientes.
Si tiene preguntas o inquietudes sobre el envío, por favor contáctenos por correo electrónico:
"Tenga en cuenta que la dirección que aparece a continuación no es una dirección de devolución y enviar artículos a esta dirección puede resultar en la pérdida de su reembolso."
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