Política de envío

Política de envío

En Wohnish nos esforzamos por garantizar un envío fluido y eficiente. A continuación, encontrará toda la información necesaria sobre nuestro proceso de envío, los tiempos de entrega y sus derechos como cliente.

Tiempos de envío por ubicación

Procesamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación:

Política de envío

En wohnish, nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de envío fluida y eficiente. A continuación, encontrará todos los detalles necesarios sobre nuestro proceso de envío, los tiempos de entrega y sus derechos como cliente.

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Tiempos de envío por ubicación

Procesamos y enviamos los pedidos lo más rápido posible. Los tiempos de entrega pueden variar según su ubicación:

 

Aviso importante: Los tiempos de entrega son estimados. Hacemos todo lo posible por cumplirlos, pero retrasos por factores externos como aduanas, problemas con el servicio de mensajería o temporada alta están fuera de nuestro control.

Si su pedido no se entrega en un plazo de 30 días, por favor contáctenos. Trabajaremos con usted para encontrar una solución rápida y justa, como reenviar el producto, esperar el envío retrasado o ofrecer un descuento en un pedido futuro.

Aduanas, aranceles de importación e IVA

1. Modelo de envío:
• Los pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores en [Ursprungsland, z. B. China].
  
• wohnish no actúa como importador de mercancías y, por lo tanto, no es responsable del IVA ni de los aranceles de importación.
2. Responsabilidad del cliente:
• Como destinatario, usted es responsable del pago del IVA, aranceles aduaneros o tasas de importación que exijan las normativas de su país.
• Si no se pagan estas tarifas, puede haber retrasos o la devolución del paquete. En tales casos, todos los costos asociados se deducirán de su reembolso.
  
3. Proceso de pedido transparente:
• Durante el proceso de pedido, se informa a los clientes que pueden aplicarse costos adicionales en la entrega.

Responsabilidad de la entrega

1. Dirección correcta:
• Los clientes deben proporcionar información de envío correcta al realizar el pedido. wohnish no se hace responsable de paquetes perdidos por direcciones incorrectas o incompletas.
2. Transferencia de riesgos:
• La responsabilidad del paquete pasa al cliente una vez que se entrega al mensajero. Si el paquete se pierde durante el transporte, le asistiremos para presentar una reclamación con el servicio de mensajería, aunque no podemos garantizar el reembolso.
3. Retrasos en paquetes superiores a 30 días:
• Si detectamos que un paquete tiene un retraso superior a 30 días o se considera perdido, trabajaremos con usted para encontrar una solución rápida y justa. Esto puede incluir reenviar el producto, esperar el envío retrasado u ofrecer un descuento en un pedido futuro.
4. Fuerza mayor:
   
• En caso de circunstancias imprevistas como desastres naturales, huelgas o retrasos aduaneros, los plazos de entrega pueden extenderse. En tales casos, wohnish no se responsabiliza por las demoras.

Seguimiento de su pedido

1. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
2. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 5 días hábiles en aparecer.
3. En pedidos con varios artículos, pueden proporcionarse números de seguimiento separados, ya que los productos podrían enviarse en paquetes distintos.
   

Si no recibe actualizaciones de seguimiento después de 5 días hábiles, por favor contáctenos en kontakt@wohnish.com para recibir asistencia.

Artículos dañados o defectuosos

En wohnish nos aseguramos de que su pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden ocurrir daños durante el envío. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, nos comprometemos a resolver el problema rápida y satisfactoriamente.

¿Qué hacer si recibe un artículo dañado?

1. Contáctenos de inmediato
• Notifíquenos por correo electrónico a kontakt@wohnish.de dentro de 7 días después de recibir el artículo dañado
• Incluya en su correo electrónico lo siguiente:
• Su número de pedido.
• Fotos claras del artículo dañado y su embalaje.
• Una breve descripción del daño o defecto.
2. Nuestra evaluación
• Una vez recibamos su correo electrónico, nuestro equipo revisará la información proporcionada.
  
• Responderemos con una solución dentro de 5 días hábiles.

Nuestro compromiso para resolver el problema

Puede confiar en que ofrecemos las siguientes soluciones según la situación:

• Reemplazo gratuito: Le enviaremos un artículo nuevo sin costo adicional.

Notas importantes

• Por favor, conserve el artículo dañado y su embalaje original hasta que se resuelva el problema. En algunos casos, podemos solicitar la devolución del artículo o fotos adicionales para su evaluación.
  
• Esta política solo se aplica a artículos reportados como dañados o defectuosos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido. Este derecho solo aplica si:

1. El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original.
2. El cliente es responsable de los costos de la devolución.
   
3. Las devoluciones deben enviarse a la dirección proporcionada por wohnish. Las devoluciones a una dirección incorrecta no dan derecho a reembolso.

Por favor, consulte nuestras condiciones de devolución para obtener instrucciones detalladas.

Envío mundial gratuito

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos. Sin embargo, los cargos adicionales (como IVA, aranceles) impuestos por su país no están incluidos y corren por cuenta del cliente.

Limitaciones de responsabilidad

1. Pérdidas indirectas:
   
• Wohnish no se responsabiliza por daños indirectos o consecuentes causados por retrasos, paquetes perdidos o problemas aduaneros.
2. Fuerza mayor:
• No nos hacemos responsables por fallos o retrasos en la entrega causados por eventos fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, huelgas o pandemias.

Cumplimiento normativo

Esta política de envío cumple con la legislación de consumo de los Países Bajos y las normativas de la UE, garantizando transparencia y equidad, protegiendo tanto a nuestra empresa como a nuestros clientes.

Información de contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre el envío, por favor contáctenos por correo electrónico:

“Tenga en cuenta que la dirección que aparece a continuación no es una dirección para devoluciones y enviar artículos a esta dirección puede resultar en la pérdida de su reembolso.”

Wohnish

Dick Ketstraat 14

5645 LB Eindhoven

Países Bajos

E-Mail: kontakt@wohnish.de

Handelskammer-Nummer (KVK): 95327533

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867088370B01

Aviso de derechos de autor

El contenido de esta política, incluyendo texto, diseño y formato, es propiedad intelectual de Wohnish y está protegido por las leyes de derechos de autor vigentes. La copia, reproducción o distribución no autorizada de esta política, total o parcialmente, está estrictamente prohibida y puede conllevar acciones legales. Si desea referirse a esta política o utilizar partes de ella, por favor contáctenos en kontakt@wohnish.de para obtener permiso.