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En Wohnish nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera un reembolso o devolución. Sin embargo, hemos diseñado esta política para garantizar claridad, equidad y eficiencia para todas las partes involucradas. Por favor, lea los siguientes detalles para comprender nuestras condiciones.
Creemos en la transparencia y honestidad con nuestros clientes. Nuestras políticas están diseñadas para proteger sus derechos y, al mismo tiempo, garantizar que nuestros procesos sean eficientes y sostenibles. Ya sea que necesite devolver un artículo o solicitar un reembolso, puede confiar en que manejaremos su caso con cuidado y profesionalismo.
Los reembolsos son posibles en los siguientes casos:
Aceptamos devoluciones con gusto, siempre que:
El producto está en condiciones originales: Todas las piezas, accesorios y el embalaje deben estar incluidos.
No hay uso indebido: Los productos no deben mostrar signos de daños causados por un manejo inapropiado.
Los artículos sensibles a la higiene están sin abrir: Los productos como los de cuidado personal deben permanecer sellados o limpiarse a fondo antes de ser devueltos.
Las devoluciones deben enviarse a la dirección correcta: Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en China. Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no podrán ser procesadas y no se otorgarán reembolsos.
En Wohnish nos aseguramos de que su pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, sabemos que ocasionalmente pueden ocurrir daños durante el envío. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, nos comprometemos a resolver el problema rápidamente y a su satisfacción.
Contáctenos de inmediato:
Infórmenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo dañado por correo electrónico a kontakt@wohnish.de.
Nuestra evaluación:
Una vez que recibamos su correo electrónico, nuestro equipo revisará la información proporcionada. Responderemos con una solución dentro de 5 días hábiles.
Nuestro compromiso para resolver el problema:
Reemplazo gratuito: Le enviaremos un artículo nuevo sin costo adicional.
Por favor, conserve el artículo dañado y su embalaje original hasta que el problema se resuelva. En algunos casos, podemos solicitar la devolución del artículo o fotos adicionales para su evaluación.
Esta política aplica solo para artículos que se reporten como dañados o defectuosos dentro de 7 días después de la recepción.
Si cumple con las condiciones mencionadas anteriormente, siga los siguientes pasos para solicitar un reembolso:
Contáctenos:
Su número de pedido.
El motivo de su devolución o reembolso.
Fotos del producto, si corresponde (por ejemplo, artículos dañados).
Envíenos un correo electrónico a kontakt@wohnish.de con la siguiente información:
Envíe el artículo a:
Envíe el artículo a nuestra dirección central de devoluciones:
Importante: Asegúrese de que el artículo esté embalado de forma segura y sea rastreable. No nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan durante la devolución.
A continuación encontrará un resumen de los costos estimados de devolución a nuestro centro de devoluciones en China. Tenga en cuenta que estos son costos aproximados y que los costos reales pueden variar según el tamaño y peso de su paquete.
| Región | Servicio de envío | Costos estimados | Tiempo estimado |
|---|---|---|---|
| Países Bajos & Bélgica | PostNL, DPD, UPS | €25 - €35 | 10-14 días laborables |
| Alemania | DHL, Hermes, UPS | €30 - €40 | 10-14 días laborables |
| Reino Unido | Royal Mail, DPD, UPS | £25 - £40 | 12-16 días laborables |
| Francia | La Poste, Chronopost | €30 - €45 | 10-15 días laborables |
| Otros países de la UE | Servicios postales nacionales | €30 - €50 | 10-20 días laborables |
| Fuera de la UE | FedEx, UPS, DHL | $50 - $70 | 12-20 días laborables |
En Wohnish nos esforzamos por que el proceso de devolución sea claro y sencillo. A continuación, encontrará los detalles para devolver artículos a nuestro almacén central.
Dirección de devolución:
Si tiene preguntas sobre el proceso de devolución o necesita asistencia adicional, por favor contáctenos en kontakt@wohnish.de. ¡Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle!
Como consumidor, tiene derecho a desistir de la compra dentro de 14 días tras recibir su pedido. Para ejercer este derecho:
Los siguientes artículos están excluidos del derecho de desistimiento:
Los gastos de envío no se incluyen en los reembolsos y la devolución corre por cuenta del cliente.
Los reembolsos se procesan dentro de 14 días hábiles después de recibir el producto devuelto.
Le notificaremos dentro de 5 días hábiles tras recibir su solicitud de cancelación o devolución.
Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.
Procesamos todas las devoluciones en nuestro centro logístico en China para:
Este enfoque puede requerir un esfuerzo adicional de su parte, pero su contribución apoya un futuro más sostenible. Le agradecemos su comprensión.
Esta política de reembolso se rige por la legislación neerlandesa y cualquier disputa se resolverá bajo la jurisdicción de los tribunales neerlandeses.
Tenga en cuenta que la dirección que aparece a continuación no es una dirección para devoluciones y enviar artículos a esta dirección puede resultar en la pérdida de su reembolso:
Wohnish
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Países Bajos
Correo electrónico: kontakt@wohnish.de
Número de la Cámara de Comercio (KVK): 95327533
Número de identificación fiscal: NL867088370B01
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