Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

En wohnish, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que se requiera un reembolso o una devolución. Sin embargo, hemos diseñado esta política para garantizar claridad, equidad y eficiencia para todas las partes involucradas. Por favor, lea los siguientes detalles para comprender nuestras condiciones.

Nuestro compromiso con la transparencia

Creemos en la transparencia y la honestidad con nuestros clientes. Nuestras políticas están diseñadas para proteger sus derechos y, al mismo tiempo, garantizar que nuestros procesos sean eficientes y sostenibles. Ya sea que necesite devolver un artículo o solicitar un reembolso, puede confiar en que manejaremos su caso con cuidado y profesionalismo.

¿Cuándo son posibles los reembolsos?

Los reembolsos son posibles en los siguientes casos:

1. Cambio de opinión: Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
2. Productos defectuosos o dañados: Si su producto llega dañado o defectuoso, notifíquenos de inmediato para que podamos resolver el problema.
3. Cancelación de pedidos: Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a la realización del mismo, según lo establecido en el derecho de desistimiento de la UE.
   

Para garantizar un proceso sin contratiempos, por favor siga las condiciones de devolución que se indican a continuación.

Condiciones de devolución

Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar en su estado original:
• Deben incluirse todas las piezas, accesorios y el embalaje.
2. No debe haber uso indebido:
• Los productos no deben mostrar signos de daños causados por un manejo inadecuado.
3. Artículos sensibles a la higiene sin abrir:
• Artículos como productos de cuidado personal deben permanecer sellados o limpiarse a fondo antes de la devolución.
  
4. La devolución debe enviarse a la dirección correcta:
• Las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en China. Las devoluciones a una dirección incorrecta no podrán ser procesadas y no se otorgarán reembolsos.

Artículos dañados o defectuosos

En wohnish nos aseguramos de que su pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, sabemos que ocasionalmente pueden ocurrir daños durante el envío. Si recibe un artículo dañado o defectuoso, nos comprometemos a resolver el problema rápidamente y a su satisfacción.

¿Qué hacer si recibe un artículo dañado?

1. Contáctenos de inmediato:
   • Su número de pedido
   • Fotos claras del artículo dañado y su embalaje
   • Una breve descripción del daño o defecto
• Notifíquenos por correo a kontakt@wohnish.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo dañado.
  
• Incluya en su correo lo siguiente:
2. Nuestra evaluación:
• Una vez recibamos su correo, nuestro equipo revisará la información proporcionada.
• Responderemos con una solución en un plazo de 5 días hábiles.
3. Nuestro compromiso para resolver el problema:
   • Reemplazo gratuito: Le enviaremos un artículo nuevo sin costo adicional.
• Puede confiar en que, según la situación, ofrecemos las siguientes soluciones:
  

Notas importantes:

• Por favor, conserve el artículo dañado y su embalaje original hasta que se resuelva el problema.
• En algunos casos, podemos solicitar la devolución del artículo o fotos adicionales para su evaluación.
• Esta política aplica solo para artículos reportados como dañados o defectuosos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Cómo solicitar un reembolso

Si cumple con las condiciones mencionadas, siga los siguientes pasos para solicitar un reembolso:

1. Contáctenos:
   • Su número de pedido.
   • El motivo de su devolución o reembolso.
   • Fotos del producto, si corresponde (por ejemplo, artículos dañados).
• Envíenos un correo electrónico a kontakt@wohnish.com con la siguiente información:
2. Envíe el producto:
• Envíe el artículo a nuestra dirección central de devoluciones: North Floor 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, provincia de Guangdong, China
• Código postal: 528421
• Teléfono: +86 13755475365
• Importante: Asegúrese de que el artículo esté bien embalado y sea rastreable. No nos hacemos responsables por artículos perdidos durante la devolución.

Costos estimados de devolución a China

A continuación encontrará un resumen de los costos estimados para devolver productos a nuestro centro de devoluciones en China. Tenga en cuenta que estos son costos aproximados y que el costo real puede variar según el tamaño y peso de su paquete.

Información sobre devoluciones

En wohnish nos esforzamos por que el proceso de devolución sea claro y sencillo. A continuación encontrará los detalles para devolver artículos a nuestro almacén central.

Dirección de devolución

Piso norte 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Ciudad: Zhongshan

Código postal: 528421

Provincia: Provincia de Guangdong

País: China

Notas importantes:

• Costos estimados: Los costos de envío mencionados arriba son aproximados y pueden variar según el tamaño y peso de su paquete de devolución. Por favor, consulte con su servicio de mensajería para conocer los precios exactos. - Seguimiento del envío: Asegúrese de enviar su paquete con un código de seguimiento para evitar pérdidas durante el transporte. - Embalaje: Los artículos deben estar bien embalados para prevenir daños durante el envío. - Dirección correcta: Las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no podrán ser procesadas y no se otorgarán reembolsos.
  

¿Preguntas?

Si tiene preguntas sobre el procedimiento de devolución o necesita más ayuda, contáctenos en kontakt@wohnish.de. ¡Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle!

Políticas adicionales de reembolso

1. Entregas rechazadas:
• Si un pedido es rechazado y devuelto a nuestro proveedor, descontaremos el 25 % del valor de venta del producto del reembolso para cubrir los gastos de envío y gestión.
2. No recogida en el punto de envío:
   
• Si un paquete no se recoge en el punto de envío y se devuelve a nuestro proveedor, se aplicará una deducción del 25 % en el reembolso para cubrir los costos de devolución.
3. Dirección de devolución incorrecta:
• Si los artículos se devuelven a una dirección incorrecta, no podremos procesar la devolución ni emitir un reembolso. Siempre use la dirección de devolución indicada para asegurar un trámite correcto.

Derecho de desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido. Para ejercer este derecho:

1. Contáctenos en kontakt@wohnish.de o complete nuestro formulario de desistimiento.
2. Devuelva el artículo a nuestro almacén central (ver dirección arriba).

Excepciones al derecho de desistimiento

Los siguientes artículos están excluidos del derecho de desistimiento:

• Productos higiénicos abiertos o usados.
• Artículos hechos a medida o personalizados.
  
• Productos que muestran signos de daño o uso indebido.

En los reembolsos no se incluyen los gastos de envío y la devolución corre por cuenta del cliente.

Procesamiento de reembolsos

• Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
• Le notificaremos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud de desistimiento o devolución.
• Los reembolsos se realizan a través del método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario.

Un enfoque sostenible para las devoluciones

Procesamos todas las devoluciones en nuestro almacén central en China para:

• Fomentar la sostenibilidad: Al agrupar las devoluciones, reducimos las emisiones de CO₂ y el impacto ambiental.
• Mejorar la eficiencia: La gestión centralizada garantiza que las devoluciones se manejen de manera responsable, incluyendo el reciclaje o la reutilización de artículos cuando sea posible.
• Mantener la asequibilidad: Gracias a procesos optimizados, podemos mantener precios competitivos para todos nuestros clientes.
  

Este enfoque puede requerir un esfuerzo adicional de su parte, pero su contribución apoya un futuro más sostenible. Le agradecemos su comprensión.

Marco legal

Esta política de reembolso se rige por la legislación neerlandesa y cualquier disputa se resolverá bajo la jurisdicción de los tribunales de los Países Bajos.

Información de contacto

Tenga en cuenta que la dirección que aparece a continuación no es una dirección para devoluciones y enviar artículos a esta dirección puede resultar en la pérdida de su reembolso:

wohnish

Dick Ketstraat 14

5645 LB Eindhoven

Países Bajos

Correo electrónico: kontakt@wohnish.de

Número de la Cámara de Comercio (KVK): 95327533

Número de identificación fiscal: NL867088370B01

Aviso de derechos de autor

El contenido de esta política, incluyendo texto, diseño y formato, es propiedad intelectual de Wohnish y está protegido por las leyes de derechos de autor vigentes. La copia, reproducción o distribución no autorizada de esta política, total o parcial, está estrictamente prohibida y puede conllevar acciones legales. Si desea referirse a esta política o utilizar partes de ella, por favor contáctenos en kontakt@wohnish.de para obtener permiso.