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Da Wohnish ci impegniamo a offrire ai nostri clienti la migliore esperienza di acquisto possibile. Comprendiamo che possono sorgere situazioni in cui è necessario un rimborso o una restituzione. Tuttavia, abbiamo strutturato questa politica per garantire chiarezza, equità ed efficienza per tutte le parti coinvolte. Ti invitiamo a leggere i dettagli seguenti per comprendere le nostre condizioni.
Crediamo nella trasparenza e nell'onestà verso i nostri clienti. Le nostre politiche sono pensate per proteggere i tuoi diritti garantendo al contempo processi efficienti e sostenibili. Che tu debba restituire un articolo o richiedere un rimborso, puoi contare su di noi per gestire il tuo caso con cura e professionalità.
I rimborsi sono possibili nei seguenti casi:
Accettiamo volentieri resi, a condizione che:
Il prodotto è nel suo stato originale: Tutte le parti, gli accessori e l'imballaggio devono essere inclusi.
Non si tratta di uso improprio: I prodotti non devono presentare segni di danni causati da una manipolazione scorretta.
Gli articoli sensibili all'igiene sono da considerarsi non aperti: Articoli come i prodotti per la cura del corpo devono rimanere sigillati o essere puliti accuratamente prima della restituzione.
La restituzione deve essere inviata all'indirizzo corretto: i resi devono essere spediti al nostro magazzino centrale in China. I resi inviati a un indirizzo errato non potranno essere elaborati e non saranno concessi rimborsi.
Da Wohnish ci impegniamo affinché il tuo ordine arrivi in perfette condizioni. Tuttavia, sappiamo che durante la spedizione possono verificarsi danni occasionali. Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, faremo il possibile per risolvere il problema rapidamente e in modo soddisfacente.
Contattaci immediatamente:
Avvisaci entro 7 giorni dal ricevimento dell'articolo danneggiato via email a kontakt@wohnish.de.
La nostra valutazione:
Non appena riceveremo la tua email, il nostro team esaminerà le informazioni fornite. Risponderemo con una soluzione entro 5 giorni lavorativi.
Il nostro impegno per risolvere il problema:
Sostituzione gratuita: Ti invieremo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi.
Ti preghiamo di conservare l'articolo danneggiato e la sua confezione originale fino alla risoluzione del problema. In alcuni casi, potremmo richiedere la restituzione dell'articolo o ulteriori foto per la valutazione.
Questa politica si applica solo agli articoli segnalati come danneggiati o difettosi entro 7 giorni dal ricevimento.
Se soddisfi le condizioni sopra indicate, segui questi passaggi per richiedere un rimborso:
Contattaci:
Il vostro numero d'ordine.
Il motivo della vostra restituzione o richiesta di rimborso.
Foto del prodotto, se applicabile (ad esempio articoli danneggiati).
Inviateci una e-mail a kontakt@wohnish.de con le seguenti informazioni:
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Spedite l'articolo al nostro indirizzo centrale per i resi:
Importante: Assicuratevi che l'articolo sia imballato in modo sicuro e tracciabile. Non ci assumiamo responsabilità per articoli persi durante la spedizione di ritorno.
Di seguito troverete una panoramica dei costi stimati per la restituzione al nostro centro resi in Cina. Si prega di notare che si tratta di costi indicativi e che i costi effettivi possono variare in base alle dimensioni e al peso del vostro pacco.
| Regione | Servizio di spedizione | Costi stimati | Tempo stimato |
|---|---|---|---|
| Paesi Bassi & Belgio | PostNL, DPD, UPS | €25 - €35 | 10-14 giorni lavorativi |
| Germania | DHL, Hermes, UPS | €30 - €40 | 10-14 giorni lavorativi |
| Regno Unito | Royal Mail, DPD, UPS | £25 - £40 | 12-16 giorni lavorativi |
| Francia | La Poste, Chronopost | €30 - €45 | 10-15 giorni lavorativi |
| Altri Paesi UE | Servizi postali nazionali | €30 - €50 | 10-20 giorni lavorativi |
| Fuori dall'UE | FedEx, UPS, DHL | $50 - $70 | 12-20 giorni lavorativi |
Da Wohnish ci impegniamo a rendere il processo di reso il più chiaro e semplice possibile. Di seguito troverai i dettagli per la restituzione degli articoli al nostro magazzino centrale.
Indirizzo di reso:
Se avete domande sulla procedura di reso o necessitate di ulteriore assistenza, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo kontakt@wohnish.de. Il nostro team di assistenza clienti è a vostra disposizione per aiutarvi!
Come consumatore, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Per esercitare questo diritto:
I seguenti articoli sono esclusi dal diritto di recesso:
Nei rimborsi non sono inclusi i costi di spedizione e il reso è a carico del cliente.
I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito.
Ti informeremo entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della tua richiesta di recesso o del reso.
I rimborsi vengono effettuati tramite il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.
Gestiamo tutti i resi nel nostro magazzino centrale in Cina per:
Questo approccio potrebbe richiedere uno sforzo aggiuntivo da parte tua, ma il tuo contributo sostiene un futuro più sostenibile. Ti ringraziamo per la comprensione.
Questa politica di rimborso è soggetta alla legge olandese e le controversie saranno risolte sotto la giurisdizione dei tribunali olandesi.
Si prega di notare che l'indirizzo sottostante non è un indirizzo per resi e l'invio di articoli a questo indirizzo potrebbe comportare la perdita del rimborso:
Wohnish
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Paesi Bassi
E-mail: kontakt@wohnish.de
Numero Camera di Commercio (KVK): 95327533
Partita IVA: NL867088370B01
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