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Noi di Wohnish ci impegniamo a garantire una spedizione fluida ed efficiente. Di seguito trovi tutte le informazioni necessarie sul nostro processo di spedizione, i tempi di consegna e i tuoi diritti come cliente.
Elaboriamo e spediamo gli ordini il più rapidamente possibile. I tempi di consegna possono variare in base alla località:
| Località | Tempo di elaborazione | Tempo di spedizione | Tempo massimo di consegna |
|---|---|---|---|
| Australia | 48 ore | Fino a 19 giorni lavorativi | 21 giorni lavorativi |
| Paesi Bassi | 48 ore | Fino a 19 giorni lavorativi | 21 giorni lavorativi |
| Belgio | 48 ore | Fino a 19 giorni lavorativi | 21 giorni lavorativi |
| Germania | 48 ore | Fino a 19 giorni lavorativi | 21 giorni lavorativi |
| Francia | 48 ore | Fino a 19 giorni lavorativi | 21 giorni lavorativi |
| Spagna | 48 ore | Fino a 19 giorni lavorativi | 21 giorni lavorativi |
Nota importante: I tempi di consegna sono stime. Facciamo del nostro meglio per rispettarli, ma ritardi dovuti a fattori esterni come sdoganamento, problemi con il corriere o alta stagione possono verificarsi al di fuori del nostro controllo.
Se il tuo ordine non viene consegnato entro 30 giorni, ti preghiamo di contattarci. Lavoreremo insieme per trovare una soluzione rapida e giusta, come rispedire il prodotto, attendere la spedizione ritardata o offrire uno sconto su un ordine futuro.
Modello di spedizione:
Gli ordini vengono spediti direttamente dai nostri fornitori in [Ursprungsland, z. B. China].
Wohnish non agisce come importatore delle merci e quindi non è responsabile per IVA o dazi d'importazione.
Responsabilità del cliente:
Come destinatario, sei responsabile del pagamento di IVA, dazi doganali o tasse d'importazione richieste dalle normative del tuo paese.
Se tali costi non vengono pagati, potrebbero verificarsi ritardi o il pacco potrebbe essere restituito. In questi casi, tutte le spese saranno detratte dal rimborso.
Processo d'ordine trasparente:
Durante il processo d'ordine, i clienti vengono informati che potrebbero esserci costi aggiuntivi alla consegna.
Indirizzo corretto:
I clienti devono fornire informazioni di spedizione corrette durante l'ordine. Wohnish non è responsabile per pacchi persi a causa di indirizzi errati o incompleti.
Passaggio del rischio:
La responsabilità del pacco passa al cliente non appena il pacco viene consegnato al corriere. Se il pacco si perde durante il trasporto, ti assisteremo nella presentazione di un reclamo al corriere, ma non possiamo garantire un rimborso.
Ritardi superiori a 30 giorni:
Se riscontriamo che un pacco è in ritardo di oltre 30 giorni o considerato smarrito, collaboreremo con te per trovare una soluzione rapida e giusta. Questo può includere la rispedizione del prodotto, l'attesa per la spedizione ritardata o l'offerta di uno sconto su un ordine futuro.
Forza maggiore:
In caso di circostanze impreviste come calamità naturali, scioperi o ritardi doganali, i tempi di consegna potrebbero allungarsi. In tali situazioni, Wohnish non è responsabile per i ritardi.
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un numero di tracciamento via e-mail.
Potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che gli aggiornamenti di tracciamento siano visibili.
Per ordini con più articoli, possono essere fornite numeri di tracciamento separati, poiché gli articoli potrebbero essere spediti in pacchi distinti.
Se dopo 5 giorni lavorativi non ricevi aggiornamenti sulla tracciabilità della spedizione, ti preghiamo di contattarci a kontakt@wohnish.com per ricevere assistenza.
Da Wohnish ci impegniamo affinché il tuo ordine arrivi in condizioni perfette. Tuttavia, sappiamo che durante la spedizione possono verificarsi danni occasionali. Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, faremo il possibile per risolvere il problema rapidamente e in modo soddisfacente.
Cosa fare se ricevi un articolo danneggiato?
Contattaci immediatamente
Ci informi entro 7 giorni dal ricevimento dell'articolo danneggiato via e-mail a kontakt@wohnish.de.
Allegare alla sua e-mail quanto segue:
La nostra valutazione
Non appena riceveremo la sua e-mail, il nostro team esaminerà le informazioni fornite.
Risponderemo con una soluzione entro 5 giorni lavorativi.
Il nostro impegno per risolvere il problema
Puoi contare su di noi per offrire, a seconda della situazione, le seguenti soluzioni:
Sostituzione gratuita: Ti invieremo un nuovo articolo senza costi aggiuntivi.
Note importanti:
Ti preghiamo di conservare l'articolo danneggiato e la confezione originale fino alla risoluzione del problema. In alcuni casi potremmo richiedere la restituzione dell'articolo o ulteriori foto per la valutazione.
Questa politica si applica solo agli articoli segnalati come danneggiati o difettosi entro 7 giorni dal ricevimento.
Hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Questo diritto si applica solo se:
Il prodotto deve essere restituito inutilizzato e nella confezione originale.
Le spese di reso sono a carico del cliente.
I resi devono essere inviati all'indirizzo indicato da Wohnish. I resi inviati a un indirizzo errato non danno diritto a rimborso.
Ti invitiamo a consultare le nostre condizioni di reso per istruzioni dettagliate.
Offriamo spedizione gratuita per tutti gli ordini. Tuttavia, eventuali costi aggiuntivi (ad esempio IVA, dazi doganali) imposti dal tuo paese non sono inclusi e sono a carico del cliente.
Perdite indirette:
Wohnish non è responsabile per danni indiretti o consequenziali causati da ritardi, pacchi smarriti o problemi doganali.
Forza maggiore:
Non siamo responsabili per mancate consegne o ritardi dovuti a eventi al di fuori del nostro controllo, inclusi, ma non limitati a, calamità naturali, scioperi o pandemie.
Questa politica di spedizione è conforme alla normativa olandese sui consumatori e alle direttive UE, garantendo trasparenza e correttezza, proteggendo sia la nostra azienda che i nostri clienti.
Per domande o dubbi sulla spedizione, vi preghiamo di contattarci via e-mail:
"Si prega di notare che l'indirizzo sottostante non è un indirizzo per resi e l'invio di articoli a questo indirizzo potrebbe comportare la perdita del rimborso."
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