Pourquoi ne pas déposer une réclamation via PayPal ou d'autres fournisseurs de cartes de crédit ?

Chez wohnish, nous nous efforçons de traiter les retours, remboursements ou autres problèmes aussi rapidement et facilement que possible. Pour garantir un processus fluide, nous vous demandons de ne pas ouvrir de litiges via votre fournisseur de carte de crédit ou PayPal. Si vous envisagez d'ouvrir un litige, nous vous prions de contacter d'abord l'une des deux adresses e-mail ci-dessous. Celles-ci sont spécialement dédiées à la résolution des problèmes et à la recherche d'une solution avant que vous ne déposiez un litige !

Pourquoi nous vous déconseillons de déposer une réclamation auprès de votre prestataire de paiement :

• Quel impact l'ouverture d'un litige a-t-elle sur mon retour/remboursement ? Lorsque vous ouvrez un litige auprès de votre prestataire de paiement, votre transaction est bloquée et la procédure est automatiquement prise en charge par le système de litiges du prestataire. Cela signifie que nous ne pouvons traiter votre remboursement directement qu'une fois le litige résolu, ce qui peut retarder le processus de retour et de remboursement de plusieurs semaines, voire mois.
  

• Que dois-je faire si j'ai un problème avec ma commande ? Si vous rencontrez un problème avec votre commande, par exemple un produit endommagé, un article incorrect ou un retard d'expédition, veuillez d'abord contacter notre service client pour trouver la solution appropriée.
  

• Quand puis-je espérer un remboursement sans litige ? En nous contactant directement, nous pouvons généralement traiter les retours et remboursements sous 7 à 14 jours ouvrables. C’est souvent beaucoup plus rapide que via la procédure de litige.
  

• Que faire si j'ai déjà ouvert un litige ? Si un litige a déjà été ouvert, nous vous demandons de le retirer afin que nous puissions collaborer directement avec vous pour résoudre le problème au plus vite. Veuillez noter que les possibilités d'accélérer le processus de remboursement sont limitées tant qu'un litige actif est en cours. En contactant directement notre service client, vous nous aidez à résoudre les problèmes rapidement et efficacement, pour que vous receviez votre remboursement dans les meilleurs délais.
  

Si vous avez des questions, veuillez contacter l'adresse e-mail spéciale que nous avons mise en place pour les personnes rencontrant des problèmes et ayant effectué un paiement via PayPal ou carte de crédit.

Paiement par carte de crédit : Creditcard@capital-brands.com

PayPal : PayPal@capital-brands.com