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Chez Wohnish, nous nous engageons à assurer une expédition fluide et efficace. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires sur notre processus d'expédition, les délais de livraison et vos droits en tant que client.
Nous traitons et expédions les commandes aussi rapidement que possible. Les délais de livraison peuvent varier selon la localisation :
| Lieu | Délai de traitement | Délai d'expédition | Délai de livraison maximal |
|---|---|---|---|
| Australie | 48 heures | Jusqu'à 19 jours ouvrables | 21 jours ouvrables |
| Pays-Bas | 48 heures | Jusqu'à 19 jours ouvrables | 21 jours ouvrables |
| Belgique | 48 heures | Jusqu'à 19 jours ouvrables | 21 jours ouvrables |
| Allemagne | 48 heures | Jusqu'à 19 jours ouvrables | 21 jours ouvrables |
| France | 48 heures | Jusqu'à 19 jours ouvrables | 21 jours ouvrables |
| Espagne | 48 heures | Jusqu'à 19 jours ouvrables | 21 jours ouvrables |
Note importante : Les délais de livraison sont des estimations. Nous faisons tout notre possible pour les respecter, mais des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que le dédouanement, des problèmes avec le service de messagerie ou la haute saison, échappant à notre contrôle.
Si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours, veuillez nous contacter. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution rapide et équitable, comme renvoyer le produit, attendre l'expédition retardée ou offrir une remise sur une commande future.
Modèle d'expédition :
Les commandes sont expédiées directement par nos fournisseurs depuis [Ursprungsland, z. B. China].
Wohnish n'agit pas en tant qu'importateur des marchandises et n'est donc pas responsable de la TVA ou des droits d'importation.
Responsabilité du client :
En tant que destinataire, vous êtes responsable du paiement de la TVA, des droits de douane ou des frais d'importation requis selon la réglementation de votre pays.
Si ces frais ne sont pas réglés, cela peut entraîner des retards ou le retour du colis. Dans ce cas, tous les frais associés seront déduits de votre remboursement.
Processus de commande transparent :
Lors du processus de commande, les clients sont informés que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer à la livraison.
Adresse correcte :
Les clients doivent fournir des informations d'expédition correctes lors de la commande. Wohnish n'est pas responsable des colis perdus en raison d'adresses incorrectes ou incomplètes.
Transfert des risques :
La responsabilité du colis revient au client dès que le colis est remis au transporteur. Si le colis est perdu pendant le transport, nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du service de livraison, mais ne pouvons garantir un remboursement.
Retards de colis de plus de 30 jours :
Si nous constatons qu'un colis a plus de 30 jours de retard ou est considéré comme perdu, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution rapide et équitable. Cela peut inclure la réexpédition du produit, l'attente de l'envoi retardé ou l'offre d'une remise sur une commande future.
Force majeure :
En cas de circonstances imprévues telles que catastrophes naturelles, grèves ou retards douaniers, les délais de livraison peuvent être prolongés. Dans ces cas, Wohnish ne peut être tenu responsable des retards.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Il peut s'écouler jusqu'à 5 jours ouvrables avant que les mises à jour du suivi ne soient visibles.
Pour les commandes comportant plusieurs articles, des numéros de suivi distincts peuvent être fournis, car les articles peuvent être expédiés dans des colis séparés.
Si vous ne recevez aucune mise à jour de suivi après 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter à kontakt@wohnish.com pour obtenir de l'aide.
Chez Wohnish, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, nous savons que des dommages peuvent parfois survenir lors de l'expédition. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction.
Que faire si vous recevez un article endommagé ?
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Informez-nous par e-mail à 7 jours après réception de l'article endommagé à kontakt@wohnish.de.
Veuillez joindre à votre e-mail les éléments suivants :
Notre évaluation
Dès que nous aurons reçu votre e-mail, notre équipe examinera les informations fournies.
Nous répondrons avec une solution dans un délai de 5 jours ouvrables.
Notre engagement à résoudre le problème
Vous pouvez compter sur nous pour proposer les solutions suivantes selon la situation :
Remplacement gratuit : Nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.
Informations importantes :
Veuillez conserver l'article endommagé et son emballage d'origine jusqu'à résolution du problème. Dans certains cas, nous pourrons demander le retour de l'article ou des photos supplémentaires pour évaluation.
Cette politique s'applique uniquement aux articles signalés comme endommagés ou défectueux dans les 7 jours suivant leur réception.
Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Ce droit s'applique uniquement si :
Le produit doit être retourné inutilisé et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée par Wohnish. Les retours à une adresse incorrecte ne donnent pas droit à un remboursement.
Veuillez consulter nos conditions de retour pour des instructions détaillées.
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes. Cependant, les frais supplémentaires (par exemple TVA, droits de douane) appliqués par votre pays ne sont pas inclus et restent à la charge du client.
Pertes indirectes :
Wohnish n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs causés par des retards, des colis perdus ou des problèmes douaniers.
Force majeure :
Nous ne sommes pas responsables des manquements ou retards de livraison dus à des événements hors de notre contrôle, y compris, sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, grèves ou pandémies.
Cette politique d'expédition est conforme au droit de la consommation néerlandais et aux réglementations de l'UE, garantissant transparence et équité tout en protégeant à la fois notre entreprise et nos clients.
Pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition, veuillez nous contacter par e-mail :
Veuillez noter que l'adresse ci-dessous n'est pas une adresse de retour et que le renvoi d'articles à cette adresse peut entraîner la perte de votre remboursement.
Wohnish
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Pays-Bas
E-mail : kontakt@wohnish.de
Numéro de la chambre de commerce (KVK) : 95327533
Numéro d'identification TVA : NL867088370B01
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