Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez wohnish, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. Nous comprenons qu'il peut y avoir des situations nécessitant un remboursement ou un retour. Cependant, nous avons élaboré cette politique pour assurer clarté, équité et efficacité pour toutes les parties concernées. Veuillez lire les détails suivants pour bien comprendre nos conditions.

Notre engagement pour la transparence

Nous croyons en la transparence et l'honnêteté envers nos clients. Nos politiques sont conçues pour protéger vos droits tout en garantissant que nos processus restent efficaces et durables. Que vous deviez retourner un article ou demander un remboursement, vous pouvez compter sur nous pour traiter votre dossier avec soin et professionnalisme.

Quand les remboursements sont-ils possibles ?

Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :

1. Changement d'avis : Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant la réception.
2. Produits défectueux ou endommagés : Si votre produit est endommagé ou défectueux à la réception, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème.
3. Annulation de commande : Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 12 heures suivant sa passation, conformément au droit de rétractation de l'UE.
   

Pour garantir un processus fluide, veuillez respecter les conditions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons volontiers les retours, à condition que :

1. Le produit est dans son état d'origine :
• Toutes les pièces, accessoires et l'emballage doivent être inclus.
2. Aucune utilisation inappropriée n'a eu lieu :
• Les produits ne doivent présenter aucun signe de dommage causé par une mauvaise manipulation.
3. Articles sensibles à l'hygiène non ouverts :
• Les articles tels que les produits de soins corporels doivent rester scellés ou être soigneusement nettoyés avant le retour.
  
4. Le retour doit être envoyé à la bonne adresse :
• Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Chine. Les retours à une mauvaise adresse ne pourront pas être traités et aucun remboursement ne sera accordé.

Articles endommagés ou défectueux

Chez wohnish, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, nous savons que des dommages peuvent parfois survenir lors de l'expédition. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction.

Que faire si vous recevez un article endommagé ?

1. Contactez-nous immédiatement :
   • Votre numéro de commande
   • Photos nettes de l'article endommagé et de son emballage
   • Une brève description du dommage ou du défaut
• Informez-nous par e-mail à kontakt@wohnish.com dans les 7 jours suivant la réception de l'article endommagé.
  
• Veuillez joindre à votre e-mail les éléments suivants :
2. Notre évaluation :
• Dès réception de votre e-mail, notre équipe examinera les informations fournies.
• Nous répondrons avec une solution sous 5 jours ouvrables.
3. Notre engagement pour résoudre le problème :
   • Remplacement gratuit : nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.
• Vous pouvez compter sur nous pour proposer les solutions suivantes selon la situation :
  

Informations importantes :

• Veuillez conserver l'article endommagé et son emballage d'origine jusqu'à résolution du problème.
• Dans certains cas, nous pouvons demander le retour de l'article ou des photos supplémentaires pour évaluation.
• Cette politique s'applique uniquement aux articles signalés comme endommagés ou défectueux dans les 7 jours suivant leur réception.

Comment demander un remboursement

Si vous remplissez les conditions ci-dessus, suivez les étapes suivantes pour demander un remboursement :

1. Contactez-nous :
   • Votre numéro de commande.
   • La raison de votre retour ou remboursement.
   • Photos du produit, si applicable (par exemple, articles endommagés).
• Envoyez-nous un e-mail à kontakt@wohnish.com avec les informations suivantes :
2. Envoyez le produit :
• Envoyez l'article à notre adresse centrale de retour : North Floor 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, ville de Guzhen
• Zhongshan, province du Guangdong, Chine
• Code postal : 528421
• Téléphone : +86 13755475365
• Important : Assurez-vous que l'article est bien emballé et traçable. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus pendant le retour.

Coûts estimés pour le retour vers la Chine

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des coûts estimés pour le retour vers notre centre de retour en Chine. Veuillez noter qu'il s'agit de coûts approximatifs qui peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis.

Informations sur le retour

Chez wohnish, nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi clair et fluide que possible. Vous trouverez ci-dessous les détails pour retourner des articles à notre entrepôt central.

Adresse de retour

5e étage nord, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, ville de Guzhen

Ville : Zhongshan

Code postal : 528421

Province : Province du Guangdong

Pays : Chine

Informations importantes :

• Coûts estimés : Les frais de port mentionnés ci-dessus sont des estimations et peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis de retour. Veuillez vérifier les tarifs exacts auprès de votre service de messagerie. - Suivi de colis : Assurez-vous que votre colis est expédié avec un code de suivi pour éviter toute perte pendant le transport. - Emballage : Les articles doivent être emballés soigneusement pour éviter tout dommage durant l'expédition. - Adresse correcte : Les retours envoyés à une adresse incorrecte ne pourront pas être traités et aucun remboursement ne sera accordé.
  

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant la procédure de retour ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, contactez-nous à contact@wohnish.de Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider !

Politiques de remboursement supplémentaires

1. Livraisons refusées :
• Si une commande est refusée et renvoyée à notre fournisseur, nous déduirons 25 % de la valeur de vente du produit du remboursement pour couvrir les frais d'expédition et de traitement.
2. Non-récupération au point d'expédition :
   
• Si un colis n'est pas récupéré au point d'expédition et renvoyé à notre fournisseur, une déduction de 25 % sera appliquée au remboursement pour couvrir les frais de retour.
3. Mauvaise adresse de retour :
• Si les articles sont retournés à une mauvaise adresse, nous ne pourrons pas traiter le retour ni émettre de remboursement. Utilisez toujours l'adresse de retour indiquée pour garantir un traitement correct.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour exercer ce droit :

1. Informez-nous à l'adresse contact@wohnish.de ou remplissez notre formulaire de rétractation.
2. Retournez l'article à notre entrepôt central (voir adresse ci-dessus).

Exceptions au droit de rétractation

Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :

• Produits d'hygiène ouverts ou utilisés.
• Articles sur mesure ou personnalisés.
  
• Produits présentant des signes de dommage ou d'utilisation inappropriée.

Les frais de livraison ne sont pas remboursés et les retours sont à la charge du client.

Traitement des remboursements

• Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du produit retourné.
• Nous vous informerons dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de votre demande de rétractation ou de votre retour.
• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire.

Une approche durable des retours

Nous traitons tous les retours dans notre entrepôt central en Chine afin de :

• Favoriser la durabilité : En regroupant les retours, nous réduisons les émissions de CO₂ et l'impact environnemental.
• Améliorer l'efficacité : La gestion centralisée garantit que les retours sont traités de manière responsable, y compris le recyclage ou la réutilisation des articles lorsque cela est possible.
• Maintenir l'accessibilité : Grâce à des processus optimisés, nous pouvons maintenir des prix compétitifs pour tous nos clients.
  

Cette approche peut demander un effort supplémentaire de votre part, mais votre contribution soutient un avenir plus durable. Nous vous remercions de votre compréhension.

Cadre juridique

Cette politique de remboursement est régie par le droit néerlandais et tout litige sera soumis à la juridiction des tribunaux néerlandais.

Informations de contact

Veuillez noter que l'adresse ci-dessous n'est pas une adresse de retour et que le renvoi d'articles à cette adresse peut entraîner la perte de votre remboursement :

wohnish

Dick Ketstraat 14

5645 LB Eindhoven

Pays-Bas

E-mail : kontakt@wohnish.de

Numéro de la chambre de commerce (KVK) : 95327533

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL867088370B01

Avis de droit d'auteur

Le contenu de cette politique, y compris le texte, la mise en page et le design, est la propriété intellectuelle de Wohnish et est protégé par les lois en vigueur sur le droit d'auteur. La copie, la reproduction ou la distribution non autorisée de cette politique, en tout ou en partie, est strictement interdite et peut entraîner des poursuites judiciaires. Si vous souhaitez faire référence à cette politique ou en utiliser des parties, veuillez nous contacter à kontakt@wohnish.de pour obtenir une autorisation.