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Chez Wohnish, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la meilleure expérience d'achat possible. Nous comprenons qu'il peut y avoir des situations nécessitant un remboursement ou un retour. Cependant, nous avons conçu cette politique pour assurer clarté, équité et efficacité pour toutes les parties concernées. Veuillez lire les détails suivants pour comprendre nos conditions.
Nous croyons en la transparence et l'honnêteté envers nos clients. Nos politiques sont conçues pour protéger vos droits tout en garantissant que nos processus restent efficaces et durables. Que vous souhaitiez retourner un article ou demander un remboursement, vous pouvez compter sur nous pour traiter votre dossier avec soin et professionnalisme.
Les remboursements sont possibles dans les cas suivants :
Nous acceptons volontiers les retours, à condition que :
Le produit est dans son état d'origine : toutes les pièces, accessoires et l'emballage doivent être inclus.
Il n'y a aucune utilisation inappropriée : les produits ne doivent présenter aucun signe de dommage causé par une mauvaise manipulation.
Les articles sensibles à l'hygiène sont non ouverts : Les articles tels que les produits de soin corporel doivent rester scellés ou être soigneusement nettoyés avant le retour.
Le retour doit être envoyé à la bonne adresse : Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en China. Les retours envoyés à une mauvaise adresse ne pourront pas être traités et aucun remboursement ne sera accordé.
Chez Wohnish, nous veillons à ce que votre commande vous parvienne en parfait état. Cependant, nous savons que des dommages peuvent parfois survenir lors de l'expédition. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous nous engageons à résoudre le problème rapidement et à votre satisfaction.
Contactez-nous immédiatement :
Informez-nous dans les 7 jours suivant la réception de l'article endommagé par e-mail à kontakt@wohnish.de.
Notre évaluation :
Dès réception de votre e-mail, notre équipe examinera les informations fournies. Nous répondrons avec une solution dans un délai de 5 jours ouvrables.
Notre engagement pour résoudre le problème :
Remplacement gratuit : Nous vous enverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.
Veuillez conserver l'article endommagé ainsi que son emballage d'origine jusqu'à la résolution du problème. Dans certains cas, nous pourrons demander le retour de l'article ou des photos supplémentaires pour évaluation.
Cette politique s'applique uniquement aux articles signalés comme endommagés ou défectueux dans les 7 jours suivant la réception.
Si vous remplissez les conditions ci-dessus, suivez les étapes suivantes pour demander un remboursement :
Contactez-nous :
Votre numéro de commande.
La raison de votre retour ou remboursement.
Photos du produit, si applicable (par exemple, articles endommagés).
Envoyez-nous un e-mail à kontakt@wohnish.de avec les informations suivantes :
Envoyez l'article à :
Envoyez l'article à notre adresse centrale de retour :
Important : Assurez-vous que l'article est bien emballé et traçable. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus lors du retour.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des coûts estimés pour le retour vers notre centre de retour en Chine. Veuillez noter qu'il s'agit de coûts estimés et que les frais réels peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre colis.
| Région | Service de livraison | Coûts estimés | Délai estimé |
|---|---|---|---|
| Pays-Bas & Belgique | PostNL, DPD, UPS | €25 - €35 | 10-14 jours ouvrables |
| Allemagne | DHL, Hermes, UPS | €30 - €40 | 10-14 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | Royal Mail, DPD, UPS | £25 - £40 | 12-16 jours ouvrables |
| France | La Poste, Chronopost | €30 - €45 | 10-15 jours ouvrables |
| Autres pays de l'UE | Services postaux nationaux | €30 - €50 | 10-20 jours ouvrables |
| Hors UE | FedEx, UPS, DHL | $50 - $70 | 12-20 jours ouvrables |
Chez Wohnish, nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi clair et fluide que possible. Vous trouverez ci-dessous les détails pour le retour des articles à notre entrepôt central.
Adresse de retour :
Si vous avez des questions sur la procédure de retour ou besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à kontakt@wohnish.de. Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider !
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Pour exercer ce droit :
Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :
Les frais de livraison ne sont pas remboursés et les retours sont à la charge du client.
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrables après réception du produit retourné.
Nous vous informons dans un délai de 5 jours ouvrables après réception de votre demande d'annulation ou de votre retour.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, sauf accord contraire.
Nous traitons tous les retours dans notre entrepôt central en Chine afin de :
Cette démarche peut nécessiter un effort supplémentaire de votre part, mais votre contribution soutient un avenir plus durable. Nous vous remercions de votre compréhension.
Cette politique de remboursement est régie par le droit néerlandais et tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux néerlandais.
Veuillez noter que l'adresse ci-dessous n'est pas une adresse de retour et que le renvoi d'articles à cette adresse peut entraîner la perte de votre remboursement :
Wohnish
Dick Ketstraat 14
5645 LB Eindhoven
Pays-Bas
E-mail : kontakt@wohnish.de
Numéro de la chambre de commerce (KVK) : 95327533
Numéro d'identification TVA : NL867088370B01
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