Voorwaarden en condities

Algemene Voorwaarden

Inhoud

• Artikel 1 – Definities
• Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
• Artikel 3 – Toepasselijkheid
• Artikel 4 – Het aanbod
• Artikel 5 – De overeenkomst
• Artikel 6 – Herroepingsrecht
• Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
• Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
• Artikel 9 – De prijs
• Artikel 10 – Naleving en garantie
• Artikel 11 – Levering en uitvoering
  
• Artikel 12 – Duurzame overeenkomsten: duur, opzegging en verlenging
• Artikel 13 – Betaling
• Artikel 14 – Klachtenprocedure
• Artikel 15 – Geschillen
• Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden gelden de volgende definities:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen; Lees alles over de bedenktijd.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand met de ondernemer sluit;
• Dag: kalenderdag;
  
• Duurcontract: een overeenkomst op afstand voor een reeks producten en/of diensten waarbij de leverings- en/of betalingsverplichting over een bepaalde periode is verdeeld
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat het de consument of ondernemer mogelijk maakt om aan hem persoonlijk gerichte informatie zo op te slaan dat toekomstige inzage en onveranderde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk zijn.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst op afstand terug te komen
  
• Modelformulier: het door de ondernemer beschikbaar gestelde modelformulier voor herroeping, dat de consument kan invullen als hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die consumenten producten en/of diensten op afstand aanbiedt
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend één of meer telecommunicatietechnieken worden gebruikt
  
• Telecommunicatietechnieken: middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer zich gelijktijdig in dezelfde ruimte bevinden.
• Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Dick Ketstraat 14, 5645LB Eindhoven,
Handelsregisternummer: 95327533
Btw-identificatienummer: NL867088370B01
Capital Brands B.V.
E-mailadres: kontakt@wohnish.de

 

Artikel 3 - Toepasselijkheid

• Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand en elke bestelling die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten.
  
• Vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de consument de tekst van deze Algemene Voorwaarden ter beschikking gesteld. Is dit redelijkerwijs niet mogelijk, dan wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand erop gewezen dat de Algemene Voorwaarden kunnen worden ingezien in de bedrijfsruimten van de ondernemer en dat ze op verzoek van de consument zo snel mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  
• Wanneer de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, wordt de consument, ongeacht het voorgaande lid en vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand, de tekst van deze Algemene Voorwaarden elektronisch ter beschikking gesteld, zodat hij deze gemakkelijk op een duurzame drager kan opslaan. Is dit niet mogelijk, dan wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven waar de Algemene Voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek van de consument elektronisch of op andere wijze kosteloos worden toegezonden.
• Indien naast deze Algemene Voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, gelden de paragrafen 2 en 3 dienovereenkomstig, en in geval van tegenstrijdige bepalingen kan de consument zich altijd beroepen op de voor hem gunstigste bepaling.
  
• Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig of vernietigbaar zijn, blijven de overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden verder van kracht en wordt de betreffende bepaling onverwijld vervangen door een bepaling die zo dicht mogelijk bij het toepassingsgebied van de oorspronkelijke bepaling ligt.
• Situaties die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, moeten "in de geest" van deze Algemene Voorwaarden worden beoordeeld.
  
• Onzekerheden over de interpretatie of inhoud van een of meer bepalingen van onze Algemene Voorwaarden worden "in de geest" van deze Algemene Voorwaarden uitgelegd.

Artikel 4 – Het aanbod

• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
• Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen of aan te passen.
  
• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een passende beoordeling van het aanbod te kunnen laten maken. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, weerspiegelen deze de aangeboden producten en/of diensten op een waarheidsgetrouwe wijze. Duidelijke fouten of kennelijke vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
• Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn richtlijnen en kunnen geen reden zijn voor schadevergoeding of ontbinding van het contract.
  
• Productafbeeldingen zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
• Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit betreft met name:
• Betaalmethoden: Wij accepteren alle gangbare creditcards, PayPal en bankoverschrijvingen als geldige betaalmethoden. We bieden ook Klarna aan.
  
• Geaccepteerde betaalmethoden Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder: De beschikbare betaalopties kunnen per locatie verschillen. Tijdens het betaalproces worden alle ondersteunde methoden overzichtelijk weergegeven.
• Krediet- en debetkaarten
• Digitale portemonnees (bijv. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Lokale betaalmethoden zoals iDEAL, Bancontact en Sofort
• Directe aankoop, gespreide betaling (bijv. Klarna, Afterpay)
  
• Leveringsmethoden: Producten worden afhankelijk van de plaats van bestelling met verschillende vervoerders verzonden.

• De wijze waarop het contract tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
• of het herroepingsrecht van toepassing is of niet
• de wijze van betaling, levering en uitvoering van het contract;
• de termijn voor aanvaarding van het aanbod of de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
  
• de hoogte van het tarief voor de telecommunicatie, indien de kosten voor het gebruik van de telecommunicatietechniek op een andere basis dan het reguliere basistarief voor de gebruikte communicatiemiddelen worden berekend;
• of het contract na het sluiten wordt gearchiveerd en zo ja, op welke wijze de consument het kan inzien;
• de manier waarop de consument de door hem in het kader van het contract verstrekte gegevens kan controleren en indien nodig corrigeren voordat het contract wordt gesloten;
  
• alle talen behalve Nederlands waarin het contract kan worden gesloten;
• de gedragscodes waaraan de ondernemer is onderworpen en de manier waarop de consument deze gedragscodes elektronisch kan inzien; en
• de minimale duur van de overeenkomst op afstand in het geval van een verlengd bedrijf.

Artikel 5 - Het contract

• De overeenkomst komt, onder voorbehoud van de bepalingen van lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daaraan verbonden voorwaarden.
  
• Wanneer de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod op elektronische wijze. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding door de ondernemer niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
• Wanneer het contract elektronisch wordt gesloten, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische gegevensoverdracht te beschermen en een veilige webomgeving te waarborgen. Indien de consument elektronisch kan betalen, houdt de ondernemer passende beveiligingsmaatregelen in acht.
  
• De ondernemer kan zich – binnen de wettelijke kaders – informeren of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals over alle feiten en factoren die belangrijk zijn voor een verantwoordelijke afsluiting van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om het contract niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of de uitvoering aan bijzondere voorwaarden te verbinden, waarbij hij zijn redenen moet toelichten.
  

De ondernemer zal de consument samen met het product of de dienst de belangrijke informatie op een zodanige wijze verstrekken dat de consument deze op een toegankelijke manier op een duurzame drager kan opslaan. De ondernemer verwijst naar de verschillende beleidsregels die op de website van de ondernemer te vinden zijn:

• het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terechtkan;
  
• de voorwaarden en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of indien van toepassing duidelijke informatie over de uitsluiting van het herroepingsrecht;
• de informatie over garanties en de bestaande klantenservice;
• de gegevens zoals opgenomen in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór het sluiten van het contract;
  
• de voorwaarden voor het beëindigen van het contract, indien het contract een looptijd van meer dan een jaar heeft of onbepaalde tijd is.

• Bij een doorlopend contract geldt de bepaling in de vorige alinea alleen voor de eerste levering.
• Elk contract wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Wohnish streven we ernaar onze klanten de best mogelijke winkelervaring te bieden. We begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin een terugbetaling of retour nodig is, en hebben dit beleid zo opgesteld dat het voor iedereen duidelijk, eerlijk en efficiënt is. Lees de volgende details om onze Algemene Voorwaarden te begrijpen.

Onze inzet voor transparantie

Wij geloven in openheid en eerlijkheid tegenover onze klanten. Onze beleidsregels zijn ontworpen om uw rechten te beschermen en tegelijkertijd te zorgen dat onze processen efficiënt en duurzaam blijven. Of u nu een artikel wilt retourneren of een terugbetaling wilt aanvragen, u kunt erop vertrouwen dat wij uw zaak zorgvuldig en professioneel behandelen.

Wanneer is een terugbetaling mogelijk?

Terugbetalingen zijn mogelijk in de volgende gevallen:

1. Van gedachten veranderen: Bent u niet tevreden met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
2. Defecte of beschadigde producten: Als uw product bij aankomst beschadigd of defect is, neem dan direct contact met ons op zodat wij het probleem kunnen oplossen.
   

1. Bestelling annuleren: U heeft het recht om uw bestelling binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling te annuleren, zoals beschreven in het EU-herroepingsrecht.

Om het proces soepel te laten verlopen, moet u voldoen aan de onderstaande retourvoorwaarden.

Artikel 7 - Retourvoorwaarden.

We accepteren graag retourzendingen, mits:

1. Het product is in originele staat:
• Alle onderdelen, accessoires en de verpakking moeten aanwezig zijn.
  
2. Geen onjuist gebruik:
• De producten mogen geen tekenen van schade vertonen die door onjuist gebruik zijn ontstaan.
3. Hygiënegevoelige artikelen zijn ongeopend:
• Artikelen zoals lichaamsverzorgingsproducten moeten verzegeld blijven of grondig worden gereinigd voordat ze worden geretourneerd.
4. Retourzendingen worden naar het juiste adres gestuurd:
• Retourzendingen dienen naar ons centrale magazijn in China te worden gestuurd. Retourzendingen naar een verkeerd adres kunnen niet worden verwerkt en er worden geen terugbetalingen gedaan.
• 
  

Beschadigde of defecte artikelen.

Bij Wohnish zorgen we ervoor dat uw bestelling in perfecte staat bij u aankomt. We begrijpen echter dat er soms schade kan optreden tijdens het transport. Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, doen we ons best om het probleem snel en naar uw tevredenheid op te lossen.

Wat te doen als u een beschadigd artikel ontvangt?

1. Neem direct contact met ons op:
• Meld ons binnen 7 dagen na ontvangst van het beschadigde artikel per e-mail via [info@wohnish.com].
  
• Vermeld in uw e-mail het volgende:
• Uw bestelnummer
• Duidelijke foto's van het beschadigde artikel en de verpakking
• Een korte beschrijving van de schade of het gebrek
2. Onze controle:
• Zodra wij uw e-mail ontvangen, zal ons team de verstrekte informatie controleren.
• Wij reageren binnen 5 werkdagen met een oplossing.
3. Onze belofte om het probleem op te lossen:
• U kunt erop vertrouwen dat wij, afhankelijk van de situatie, de volgende oplossingen bieden:
  
• Gratis vervanging: wij sturen u een nieuw artikel zonder extra kosten.

Belangrijke opmerkingen:

• Bewaar het beschadigde artikel en de originele verpakking totdat het probleem is opgelost.
• In sommige gevallen vragen wij u mogelijk het artikel terug te sturen of extra foto's ter controle te verstrekken.
• Dit beleid is alleen van toepassing op artikelen die binnen 7 dagen na ontvangst als beschadigd of defect worden gemeld.

Terugbetaling aanvragen

Als u aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volgt u dan de onderstaande stappen om een terugbetaling aan te vragen:

1. Neem contact met ons op:
• Stuur een e-mail naar [info@wohnish.com] met de volgende informatie:
• Uw bestelnummer.
• De reden voor uw retour of terugbetaling.
• Foto's van het product, indien van toepassing (bijv. beschadigde artikelen).
2. Stuur het product:
• Stuur het artikel naar ons centrale retouradres: North Floor 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
  
• Zhongshan, provincie Guangdong, China
• Postcode: 528421
• Telefoon: +86 13755475365
• Belangrijk: Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt en traceerbaar is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan.

Geschatte retourkosten naar China.

Hieronder vindt u een overzicht van de geschatte retourkosten naar onze centrale retourlocatie in China. Houd er rekening mee dat dit schattingen zijn en dat de werkelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw pakket.

Informatie over retourneren

Bij wohnish doen we ons best om het retourproces zo duidelijk en soepel mogelijk te maken. Hieronder vindt u de details voor het retourneren van artikelen naar ons centrale magazijn.

Retouradres

North floor 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Stad: Zhongshan

Postcode: 528421

Provincie: Guangdong

Land: China

Belangrijke opmerkingen:

• Geschatte kosten: De hierboven genoemde verzendkosten zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw retourpakket. Neem contact op met uw koeriersdienst voor exacte prijzen. Volg uw zending: Zorg ervoor dat uw pakket wordt verzonden met een trackingcode om verlies tijdens het transport te voorkomen. De artikelen moeten goed verpakt zijn om schade tijdens het transport te vermijden. Retourzendingen naar een verkeerd adres kunnen niet worden verwerkt en er worden geen terugbetalingen gedaan.
  

Vragen?

Heeft u vragen over het retourproces of heeft u extra hulp nodig? Neem dan contact met ons op via [info@wohnish.com]. Onze klantenservice staat graag voor u klaar!

Artikel 8 Aanvullend terugbetalingsbeleid

Geweigerde leveringen:

• Als een bestelling wordt geweigerd en teruggestuurd naar onze leverancier, houden wij 25% van de winkelwaarde van het product in op de terugbetaling om de verzend- en verwerkingskosten te dekken.

1. Niet ophalen op verzendlocatie:
   
• Als een pakket niet wordt opgehaald op de verzendlocatie en teruggestuurd wordt naar onze leverancier, wordt 25% van de terugbetaling ingehouden om de retourkosten te dekken.
2. Verkeerd retouradres:
• Als artikelen naar een verkeerd adres worden teruggestuurd, kunnen wij de retourzending niet verwerken en wordt er geen terugbetaling gedaan. Gebruik altijd het opgegeven retouradres voor een correcte afhandeling.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te annuleren. Om dit recht uit te oefenen:

1. Breng ons op de hoogte via [info@wohnish.com] of vul ons herroepingsformulier in.
2. Stuur het artikel terug naar ons centrale magazijn (zie adres hierboven).

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende artikelen kunnen niet worden geannuleerd:

• Geopende of gebruikte hygiënegevoelige producten.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
  
• Producten die tekenen van beschadiging of onjuist gebruik vertonen.

Terugbetalingen voor annuleringen omvatten geen verzendkosten en de retourzending is de verantwoordelijkheid van de klant.

Terugbetalingsverwerking.

• Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt.
• Wij informeren u binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw herroeping of retour.
• Terugbetalingen worden overgemaakt op de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders is overeengekomen.

Een duurzame aanpak voor retouren

Wij verwerken alle retouren in ons centrale magazijn in China om:

• Duurzaamheid bevorderen: Door retouren te consolideren verminderen we de CO2-uitstoot en de milieubelasting.
• Efficiëntie verbeteren: De gecentraliseerde verwerking zorgt ervoor dat retouren verantwoord worden afgehandeld, inclusief recycling of hergebruik waar mogelijk.
• Betaalbaarheid behouden: Door geoptimaliseerde processen kunnen we de prijzen voor alle klanten concurrerend houden.

Deze aanpak vraagt misschien extra inspanning van u, maar met uw bijdrage steunt u een duurzamere toekomst. Wij danken u voor uw begrip.

Artikel 9 - De prijs

• Gedurende de in de aanbieding genoemde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd.
• Onverminderd het voorgaande kan de ondernemer producten of diensten aanbieden waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waarop de ondernemer geen invloed heeft, met variabele prijzen. Deze relatie met schommelingen en het feit dat het genoemde prijzen streefprijzen zijn, worden in de aanbieding vermeld.
  
• Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als ze het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen.
• Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na het sluiten van het contract zijn alleen toegestaan als de ondernemer dit heeft vastgesteld en
• zij het gevolg zijn van wettelijke voorschriften of bepalingen; of
• de consument het recht heeft de overeenkomst te beëindigen op de dag waarop de prijsverhoging van kracht wordt.

• Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is de ondernemer niet verplicht het product tegen de verkeerde prijs te leveren.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

• De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan het contract, de in de aanbieding genoemde specificaties, de redelijke eisen van degelijkheid en/of bruikbaarheid en de op het moment van het sluiten van het contract geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer ook dat het product geschikt is voor een ander dan het normale gebruik.
• Een garantie die door de ondernemer, fabrikant of importeur wordt gegeven, heeft geen invloed op de wettelijke rechten en aanspraken die de consument op grond van het contract tegenover de ondernemer kan doen gelden.
• Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 7 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. De producten moeten in de originele verpakking en in nieuwe staat worden geretourneerd.
  
• De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de garantietermijn van de fabrikant, die voor al onze producten 3 jaar bedraagt. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke afzonderlijke toepassing door de consument, noch voor advies over het gebruik of de toepassing van de producten.
• De garantie geldt niet indien:
• de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of aangepast of deze door een derde heeft laten repareren en/of aanpassen;
  
• de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins nalatig of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking zijn behandeld;
• het gebrek geheel of gedeeltelijk te wijten is aan voorschriften die de overheid heeft uitgevaardigd of zal uitvaardigen met betrekking tot het type of de kwaliteit van de gebruikte materialen.
• Garantie: Op alle door de ondernemer verkochte producten geldt een garantietermijn van minimaal 3 jaar. Deze garantietermijn begint op de dag van verzending.
  

Artikel 11 – Levering en uitvoering

• De ondernemer zal bij het ontvangen en uitvoeren van productbestellingen en bij de beoordeling van aanvragen voor het leveren van diensten de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten.
• De plaats van levering is het adres dat de consument aan het bedrijf heeft doorgegeven.
  
• Onder voorbehoud van de bepalingen in lid 4 van dit artikel zal het bedrijf aangenomen bestellingen snel uitvoeren, maar uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument een langere levertijd heeft vastgesteld. Bij vertraging van de levering of bij niet of slechts gedeeltelijk uitvoeren van een bestelling ontvangt de consument uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht. In dat geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden. De consument heeft geen recht op schadevergoeding. De overeenkomst kan echter niet worden ontbonden als het artikel zich in het verzendproces bevindt.
• Alle levertijden zijn vrijblijvend. De consument kan geen rechten ontlenen aan de genoemde voorwaarden. Het overschrijden van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
• In het geval van ontbinding volgens lid 3 van dit artikel, zal de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
  
• Als de levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel te leveren. Bij levering wordt duidelijk en begrijpelijk aangegeven dat een vervangend artikel wordt geleverd. Het herroepingsrecht kan niet worden uitgesloten bij vervangende artikelen. De kosten voor een retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
  
• Het risico van beschadiging en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekende vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
• De producten worden vanuit verschillende magazijnen wereldwijd verzonden en altijd met een trackingnummer.
• Het risico van beschadiging en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger.

Verzendtijden per locatie

We verwerken en verzenden bestellingen zo snel mogelijk. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van de locatie:

Locatie Verwerkingstijd Verzendtijd Max. levertijd

Australië 48 uur Tot 19 werkdagen 21 werkdagen

Nederland 48 uur Tot 19 werkdagen 21 werkdagen

België 48 uur Tot 19 werkdagen 21 werkdagen

Duitsland 48 uur Tot 19 werkdagen 21 werkdagen

Verenigd Koninkrijk 48 uur Tot 19 werkdagen 21 werkdagen

Zwitserland 48 uur Tot 19 werkdagen 21 werkdagen

Belangrijke opmerking: de levertijden zijn schattingen. We doen ons best om deze termijnen te halen, maar vertragingen door externe factoren zoals douaneafhandeling, problemen met de koerierdienst of hoogseizoen liggen buiten onze controle.

Als uw bestelling niet binnen 30 dagen wordt geleverd, neem dan contact met ons op. We werken samen met u aan een snelle en eerlijke oplossing, zoals het opnieuw verzenden van het product, wachten op de vertraagde levering of het aanbieden van een korting op een toekomstige bestelling.

Artikel 12 – Duurzame overeenkomsten: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

• De consument kan een onbepaalde tijd lopende overeenkomst, die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen volgens de afgesproken opzegregels en met een opzegtermijn van maximaal één maand.
• De consument kan een tijdelijke overeenkomst, die is gesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen aan het einde van de vaste looptijd, met inachtneming van de geldende opzegregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.
  
• De consument kan de in de voorgaande paragrafen genoemde overeenkomsten
• te allen tijde opzeggen en is niet gebonden aan opzegging op een bepaald tijdstip of binnen een bepaalde periode;
• de opzegging moet minimaal op dezelfde wijze gebeuren als waarop de consument de overeenkomst is aangegaan;
• de opzegging moet altijd plaatsvinden met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft vastgesteld.

Verlenging

• Een tijdelijk contract dat is gesloten voor de regelmatige levering van producten (inclusief stroom) of diensten mag niet stilzwijgend worden verlengd of voor een bepaalde duur worden vernieuwd.
  
• Onverminderd het voorgaande lid kan een tijdelijk contract dat is gesloten voor de regelmatige levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd met een vaste duur van maximaal drie maanden, mits de consument dit verlengde contract tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand.
  
• Een tijdelijk contract dat is afgesloten voor de regelmatige levering van producten of diensten kan alleen stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd als de consument het op elk moment kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand, en met een opzegtermijn van maximaal drie maanden als het contract betrekking heeft op de regelmatige, maar minder dan eenmaal per maand plaatsvindende levering van dag-, nieuws- en weekbladen en tijdschriften.
  
• Een tijdelijk contract voor de regelmatige levering van dag- of weekbladen en tijdschriften (proef- of introductieabonnement) wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of introductiefase.

Duur

• Duur een contract langer dan een jaar duurt, kan de consument het contract na een jaar op elk moment met een opzegtermijn van maximaal een maand beëindigen, tenzij een opzegging vóór het verstrijken van de overeengekomen looptijd naar redelijkheid niet mogelijk is.

Artikel 13 – Betaling

• Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden betaald voordat de in artikel 6 lid 1 genoemde bestelling wordt geplaatst. In het geval van een overeenkomst voor het leveren van een dienst, begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
• De consument is verplicht om onjuistheden in de verstrekte of opgegeven betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.
  
• Indien de consument niet betaalt, is de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, gerechtigd om de redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf aan de consument zijn meegedeeld.

Bij wohnish streven we naar een naadloze, veilige en transparante betaalervaring. Hieronder vindt u de details van onze betalingsvoorwaarden en -beleid:

Geaccepteerde betaalmethoden.

We accepteren diverse betaalmethoden, waaronder:

• Krediet- en debetkaarten
  
• Digitale portemonnees (bijv. PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
• Lokale betaalmethoden zoals iDEAL, Bancontact en Sofort
• Directe aankoop, gespreide betaling (bijv. Klarna, Afterpay)

De beschikbare betaalopties kunnen per locatie verschillen. Tijdens het afrekenproces worden alle ondersteunde methoden overzichtelijk weergegeven.

Valuta

Onze webshop toont prijzen dynamisch in uw lokale valuta, indien ondersteund en gebaseerd op uw locatie. Betalingen worden bij het afrekenen verwerkt in de gekozen valuta. Als u in een andere valuta dan uw lokale valuta wilt betalen, kunnen er wisselkoerskosten in rekening worden gebracht.

Betalingsbeveiliging

Uw veiligheid staat bij ons voorop. Alle transacties verlopen via beveiligde, versleutelde kanalen, zodat uw betaalgegevens beschermd zijn.

• PCI DSS-naleving: Wij voldoen aan de databeveiligingsnormen van de betaalkaartindustrie (PCI DSS) om het hoogste niveau van betalingsbeveiliging te garanderen.

• Gevoelige betaalgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.

Maatregelen tegen fraude.

Om onze klanten te beschermen en frauduleuze activiteiten te voorkomen:

• Alle transacties worden gecontroleerd op mogelijke fraude.
• Bij verdachte bestellingen kunnen aanvullende controles nodig zijn.
• Betalingen die als verdacht worden gemarkeerd, kunnen worden vastgehouden tot de verificatie is afgerond.
  
• Als de verificatie mislukt, wordt de bestelling geannuleerd en de betaling terugbetaald.

Betalingsverwerkers van derden.

Betalingen op onze website worden veilig verwerkt via Shopify Payments en andere vertrouwde aanbieders. Deze verwerkers voldoen aan de wereldwijde normen voor veilige transacties. Meer informatie vindt u in de gebruiksvoorwaarden en het privacybeleid:

• Shopify Payments Gebruiksvoorwaarden
• PayPal Gebruiksvoorwaarden
• Klarna Gebruiksvoorwaarden

Artikel 14 – Klachtenprocedure

• De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakt klachtenprocedure en behandelt de klacht volgens deze klachtenprocedure.
• Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft vastgesteld, volledig en duidelijk omschreven aan de ondernemer worden voorgelegd.
  
• Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht naar verwachting meer tijd vergt, bevestigt de ondernemer binnen deze termijn de ontvangst en geeft aan wanneer de consument een uitgebreidere reactie kan verwachten.
  
• Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onder het geschillenbeslechtingsprocedure valt.
• Bij klachten dient de consument zich eerst tot de ondernemer te wenden voordat verdere stappen worden ondernomen.
• Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
• Als de ondernemer een klacht gegrond acht, zal hij naar eigen inzicht de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

• Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Dit geldt ook als de consument in het buitenland woont.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen van deze Algemene Voorwaarden mogen de consument niet benadelen en moeten schriftelijk of op een manier worden vastgelegd zodat de consument ze op een duurzame drager kan opslaan.

Artikel 17 - Retourzendingen

Wanneer is een terugbetaling mogelijk?

Terugbetalingen zijn mogelijk in de volgende gevallen:

1. Van gedachten veranderen: Bent u niet tevreden met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
2. Defecte of beschadigde producten: Als uw product bij aankomst beschadigd of defect is, neem dan direct contact met ons op zodat wij het probleem kunnen oplossen.
3. Annulering van de bestelling: U heeft het recht uw bestelling binnen 12 uur na het plaatsen ervan te annuleren, zoals beschreven in het EU-herroepingsrecht.
   

Om het proces soepel te laten verlopen, moet u voldoen aan de onderstaande retourvoorwaarden.

Voorwaarden voor retourzendingen

We accepteren graag retourzendingen, mits:

1. Het product verkeert in originele staat:
• Alle onderdelen, accessoires en de verpakking moeten aanwezig zijn.
2. Er is geen sprake van onjuist gebruik:
• De producten mogen geen tekenen van schade vertonen die door onjuist gebruik zijn ontstaan.
3. Hygiënegevoelige artikelen zijn ongeopend:
• Artikelen zoals lichaamsverzorgingsproducten moeten verzegeld blijven of grondig worden gereinigd voordat ze worden geretourneerd.
  
4. Retourzendingen worden naar het juiste adres gestuurd:
• Retourzendingen dienen naar ons centrale magazijn in China te worden gestuurd. Retourzendingen naar een verkeerd adres kunnen niet worden verwerkt en er worden geen terugbetalingen verleend

Geschatte retourkosten naar China

Hieronder vindt u een overzicht van de geschatte retourkosten naar ons centrale retouradres in China. Houd er rekening mee dat dit geschatte kosten zijn en dat de werkelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw pakket.

Regio Verzenddienst Geschatte kosten Geschatte duur

Nederland en België PostNL, DPD, UPS 25–35 € 10–14 werkdagen

Duitsland DHL, Hermes, UPS 30–40 € 10–14 werkdagen

Verenigd Koninkrijk Royal Mail, DPD, UPS 25 £ - 40 £ 12-16 werkdagen

Frankrijk La Poste, Chronopost 30 € - 45 € 10-15 werkdagen

Andere EU-landen Nationale postdiensten 30 € - 50 € 10-20 werkdagen

Buiten de EU FedEx, UPS, DHL 50 $ - 70 $ 12-20 werkdagen

Beschadigde of defecte artikelen.

Bij wohnish zorgen we ervoor dat uw bestelling in perfecte staat bij u aankomt. We begrijpen echter dat er soms schade kan ontstaan tijdens het transport. Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, doen wij ons best om het probleem snel en naar uw tevredenheid op te lossen.

Wat te doen als u een beschadigd artikel ontvangt?

1. Neem direct contact met ons op:
• Meld ons binnen 7 dagen na ontvangst van het beschadigde artikel per e-mail via [info@wohnish.com].
  
• Vermeld in uw e-mail het volgende:
• Uw bestelnummer
• Duidelijke foto's van het beschadigde artikel en de verpakking
• Een korte beschrijving van de schade of het gebrek
2. Onze controle:
• Zodra wij uw e-mail ontvangen, zal ons team de verstrekte informatie controleren.
• Wij reageren binnen 5 werkdagen met een oplossing.
3. Onze belofte om het probleem op te lossen:
• U kunt erop vertrouwen dat wij, afhankelijk van de situatie, de volgende oplossingen bieden:
  
• Gratis vervanging: wij sturen u een nieuw artikel zonder extra kosten.

Belangrijke opmerkingen:

• Bewaar het beschadigde artikel en de originele verpakking totdat het probleem is opgelost.
• In sommige gevallen vragen wij u mogelijk het artikel terug te sturen of extra foto's ter controle te verstrekken.
• Dit beleid is alleen van toepassing op artikelen die binnen 7 dagen na ontvangst als beschadigd of defect worden gemeld.

Terugbetaling aanvragen

Als u aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volgt u dan de onderstaande stappen om een terugbetaling aan te vragen:

1. Neem contact met ons op:
• Stuur een e-mail naar [info@wohnish.com] met de volgende informatie:
• Uw bestelnummer.
• De reden voor uw retour of terugbetaling.
• Foto's van het product, indien van toepassing (bijv. beschadigde artikelen).
2. Stuur het product:
• Stuur het artikel naar ons centrale retouradres: North Floor 5, Juxing Plaza
  
• Nr. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, provincie Guangdong, China
• Postcode: 528421
• Telefoon: +86 13755475365

Belangrijk: Zorg ervoor dat het artikel goed verpakt en traceerbaar is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die tijdens het retourneren verloren gaan.

Retourvoorwaarden

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, u kunt uw bestelling retourneren als u niet tevreden bent. U heeft vanaf de datum van ontvangst 30 dagen de tijd om het artikel terug te sturen, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Retourvoorwaarden.

• Volledig product en verpakking: Het product moet alle originele onderdelen en componenten bevatten en in de originele verpakking zitten, zoals ontvangen.
• Juiste behandeling: Het product mag alleen normale gebruikssporen vertonen; schade door onjuist gebruik is uitgesloten.
  
• Hygiëneproducten: Artikelen waarbij hygiëne belangrijk is, moeten grondig worden gereinigd voordat ze worden geretourneerd.
• Defecte producten: Gebreken moeten direct na ontvangst worden gemeld.
• Retourkosten: De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
• Verwerkingstijd: Retourzendingen worden binnen 14 werkdagen verwerkt. Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de retour binnen deze termijn officieel bevestigd.
  

Let op: We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als we vermoeden dat de artikelen door handelingen van de klant zijn gebruikt of beschadigd.

Belangrijk: Verkeerd retouradres.

Het retourneren van producten naar het bedrijfsadres leidt tot direct verlies van het bestelbedrag, omdat retouren op deze locatie niet verwerkt kunnen worden en pakketten niet worden aangenomen.

Waarom we een centraal retouradres in China gebruiken.

Bij wohnish streven we ernaar onze processen zo efficiënt en duurzaam mogelijk te maken. Onze keuze voor een centraal retouradres in China is gebaseerd op een aantal belangrijke factoren:

• Duurzaamheid: Door alle retourzendingen op één locatie te verzamelen, kunnen we onze impact op het milieu verminderen. Deze aanpak leidt tot minder verzendingen, minder CO2-uitstoot en een efficiëntere verwerking.
  
• Efficiëntie: Het centraliseren van retourzendingen maakt een betere voorraadbeheer mogelijk en zorgt voor een verantwoorde afhandeling van retouren, waarbij artikelen indien mogelijk worden gerecycled of hergebruikt.
• Kostenbesparing: Lagere verwerkingskosten helpen ons om onze producten betaalbaar en concurrerend geprijsd te houden.

We begrijpen dat dit misschien niet het meest gemakkelijk lijkt, maar uw inzet draagt bij aan een duurzamere toekomst voor onze planeet. Hartelijk dank voor uw begrip en steun.

Retouradres

Stuur uw retourzending alstublieft naar het volgende adres:

North Floor 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Stad: Zhongshan

Postcode: 528421

Provincie: Guangdong

Land: China

Telefoon: +86 13755475365

Start van het retourproces

Als uw bestelling aan de bovenstaande criteria voldoet, volgt u dan deze stappen om het retourproces te starten:

• Neem contact met ons op: stuur een e-mail naar [info@wohnish.com].
• Geef alstublieft de volgende informatie op:
• Bestelnummer
• Reden voor retour
• Foto van het product (bij schade)
• Voor- en achternaam van de klant
• Klantadres

Zo zorgt u ervoor dat uw retourzending correct en op tijd wordt verwerkt. Hartelijk dank voor uw medewerking!

Meer informatie vindt u in onze specifieke beleidsregels, die u onderaan onze website in de voettekst kunt vinden.

Capital Brands B.V.

Let op: het onderstaande adres is geen retouradres en het retourneren van artikelen naar dit adres kan leiden tot verlies van uw terugbetaling.

Wohnish

Dick Ketstraat 14

5645 LB Eindhoven

Nederland

E-mail: kontakt@wohnish.de

Kamer van Koophandel-nummer (KVK): 95327533

Btw-identificatienummer: NL867088370B01

Auteursrechtvermelding

De inhoud van dit beleid, inclusief tekst, lay-out en ontwerp, is intellectueel eigendom van Wohnish en wordt beschermd door toepasselijke auteursrechtwetten. Het ongeautoriseerd kopiëren, reproduceren of verspreiden van dit beleid, geheel of gedeeltelijk, is ten strengste verboden en kan juridische stappen tot gevolg hebben. Als u naar dit beleid wilt verwijzen of delen ervan wilt gebruiken, neem dan contact met ons op via [info@wohnish.com] om toestemming te verkrijgen.