Retour- en terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij wohnish streven we ernaar onze klanten de best mogelijke winkelervaring te bieden. We begrijpen dat er situaties kunnen zijn waarin een terugbetaling of retour nodig is. Daarom hebben we dit beleid zo opgesteld dat het duidelijkheid, eerlijkheid en efficiëntie voor alle betrokkenen garandeert. Lees de volgende details om onze voorwaarden te begrijpen.

Onze inzet voor transparantie

Wij geloven in openheid en eerlijkheid tegenover onze klanten. Ons beleid is ontworpen om uw rechten te beschermen en tegelijkertijd te zorgen dat onze processen efficiënt en duurzaam blijven. Of u nu een artikel wilt retourneren of een terugbetaling wilt aanvragen, u kunt erop vertrouwen dat wij uw zaak met zorg en professionaliteit behandelen.

Wanneer zijn terugbetalingen mogelijk?

Terugbetalingen zijn mogelijk in de volgende gevallen:

1. Wijziging van mening: Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
2. Defecte of beschadigde producten: Als uw product bij aankomst beschadigd of defect is, neem dan direct contact met ons op zodat wij het probleem kunnen oplossen.
3. Annulering van bestellingen: U heeft het recht uw bestelling binnen 12 uur na het plaatsen te annuleren, zoals bepaald in het EU-herroepingsrecht.
   

Om een soepel proces te garanderen, verzoeken wij u de onderstaande retourvoorwaarden te volgen.

Retourvoorwaarden

We accepteren graag retourzendingen, mits:

1. Het product verkeert in originele staat:
• Alle onderdelen, accessoires en de verpakking moeten aanwezig zijn.
2. Er is geen sprake van onjuist gebruik:
• De producten mogen geen tekenen van schade vertonen die door onjuist gebruik zijn veroorzaakt.
3. Hygiënegevoelige artikelen zijn ongeopend:
• Artikelen zoals verzorgingsproducten moeten verzegeld blijven of grondig worden gereinigd voordat ze worden geretourneerd.
  
4. De retourzending moet naar het juiste adres worden gestuurd:
• Retourzendingen moeten naar ons centrale magazijn in China worden gestuurd. Retourzendingen naar een verkeerd adres kunnen niet worden verwerkt en er worden geen terugbetalingen gedaan.

Beschadigde of defecte artikelen

Bij wohnish zorgen we ervoor dat uw bestelling in perfecte staat bij u aankomt. Toch kan er tijdens het transport soms schade ontstaan. Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, doen we ons best om het probleem snel en naar uw tevredenheid op te lossen.

Wat te doen als u een beschadigd artikel ontvangt?

1. Neem direct contact met ons op:
   • Uw bestelnummer
   • Duidelijke foto's van het beschadigde artikel en de verpakking
   • Een korte beschrijving van de schade of het gebrek
• Meld het binnen 7 dagen na ontvangst van het beschadigde artikel per e-mail aan kontakt@wohnish.com.
  
• Voeg het volgende toe aan uw e-mail:
2. Onze beoordeling:
• Zodra wij uw e-mail ontvangen, zal ons team de verstrekte informatie beoordelen.
• Wij reageren binnen 5 werkdagen met een oplossing.
3. Onze inzet om het probleem op te lossen:
   • Gratis vervanging: wij sturen u een nieuw artikel zonder extra kosten.
• U kunt erop vertrouwen dat wij, afhankelijk van de situatie, de volgende oplossingen bieden:
  

Belangrijke opmerkingen:

• Bewaar het beschadigde artikel en de originele verpakking totdat het probleem is opgelost.
• In sommige gevallen kunnen we vragen om het artikel terug te sturen of om extra foto's ter beoordeling.
• Dit beleid geldt alleen voor artikelen die binnen 7 dagen na ontvangst als beschadigd of defect worden gemeld.

Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Als u aan bovenstaande voorwaarden voldoet, volgt u de onderstaande stappen om een terugbetaling aan te vragen:

1. Neem contact met ons op:
   • Uw bestelnummer.
   • De reden voor uw retour of terugbetaling.
   • Foto's van het product, indien van toepassing (bijvoorbeeld beschadigde artikelen).
• Stuur ons een e-mail naar kontakt@wohnish.com met de volgende gegevens:
2. Stuur het product op:
• Stuur het artikel naar ons centrale retouradres: North Floor 5, Juxing Plaza
• No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town
• Zhongshan, provincie Guangdong, China
• Postcode: 528421
• Telefoon: +86 13755475365
• Belangrijk: Zorg ervoor dat het artikel veilig verpakt en traceerbaar is. Wij zijn niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens de retourzending verloren gaan.

Geschatte retourkosten naar China

Hieronder vindt u een overzicht van de geschatte retourkosten naar ons centrale retouradres in China. Houd er rekening mee dat dit schattingen zijn en dat de werkelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw pakket.

Retourinformatie

Bij wohnish streven we ernaar het retourproces zo duidelijk en soepel mogelijk te maken. Hieronder vindt u de details voor het retourneren van artikelen naar ons centrale magazijn.

Retouradres

North Floor 5, Juxing Plaza

No. 8 Shuncheng 2nd Road, Guzhen Town

Stad: Zhongshan

Postcode: 528421

Provincie: Provincie Guangdong

Land: China

Belangrijke opmerkingen:

• Geschatte kosten: De hierboven genoemde verzendkosten zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de grootte en het gewicht van uw retourpakket. Informeer bij uw koeriersdienst naar de exacte tarieven. - Traceerbaarheid: Zorg ervoor dat uw pakket wordt verzonden met een traceercode om verlies tijdens het transport te voorkomen. - Verpakking: De artikelen moeten goed verpakt zijn om schade tijdens verzending te voorkomen. - Correct adres: Retourzendingen naar een verkeerd adres kunnen niet worden verwerkt en er worden geen terugbetalingen gedaan.
  

Vragen?

Als u vragen heeft over het retourproces of extra hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via kontakt@wohnish.de. Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen!

Aanvullende terugbetalingsvoorwaarden

1. Geweigerde leveringen:
• Als een bestelling wordt geweigerd en teruggestuurd naar onze leverancier, trekken wij 25% van de verkoopwaarde van het product af van de terugbetaling om de verzend- en verwerkingskosten te dekken.
2. Niet ophalen bij verzendpunt:
   
• Als een pakket niet wordt opgehaald bij het verzendpunt en teruggestuurd wordt naar onze leverancier, wordt 25% van het terug te betalen bedrag ingehouden om de retourkosten te dekken.
3. Verkeerd retouradres:
• Als artikelen naar een verkeerd adres worden teruggestuurd, kunnen wij de retourzending niet verwerken of een terugbetaling uitvoeren. Gebruik altijd het opgegeven retouradres om een correcte afhandeling te garanderen.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de aankoop te herroepen. Om dit recht uit te oefenen:

1. Informeer ons via contact@wohnish.de of vul ons herroepingsformulier in.
2. Stuur het artikel terug naar ons centrale magazijn (zie adres hierboven).

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

De volgende artikelen zijn uitgesloten van herroeping:

• Geopende of gebruikte hygiënegevoelige producten.
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
  
• Producten die tekenen van beschadiging of onjuist gebruik vertonen.

Bij terugbetalingen worden de verzendkosten niet vergoed en vindt de retourzending plaats op kosten van de klant.

Verwerking van terugbetalingen

• Terugbetalingen worden binnen 14 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt.
• We informeren u binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw herroepingsverzoek of retourzending.
• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.

Een duurzame aanpak voor retouren

We verwerken alle retouren in ons centrale magazijn in China om:

• Duurzaamheid bevorderen: Door retouren te bundelen verminderen we de CO₂-uitstoot en de milieubelasting.
• Efficiëntie verbeteren: De gecentraliseerde afhandeling zorgt ervoor dat retouren verantwoord worden verwerkt, inclusief recycling of hergebruik van artikelen waar mogelijk.
• Betaalbaarheid behouden: Door geoptimaliseerde processen kunnen we de prijzen voor alle klanten concurrerend houden.
  

Deze aanpak vraagt misschien extra inspanning van u, maar uw bijdrage ondersteunt een duurzamere toekomst. Wij danken u voor uw begrip.

Juridisch kader

Dit restitutiebeleid valt onder Nederlands recht en geschillen worden voorgelegd aan de jurisdictie van de Nederlandse rechtbanken.

Contactgegevens

Houd er rekening mee dat het onderstaande adres geen retouradres is en dat het retourneren van artikelen naar dit adres kan leiden tot verlies van uw terugbetaling:

wohnish

Dick Ketstraat 14

5645 LB Eindhoven

Nederland

E-mail: kontakt@wohnish.de

Kamer van Koophandel-nummer (KVK): 95327533

BTW-identificatienummer: NL867088370B01

Auteursrechtvermelding

De inhoud van dit beleid, inclusief tekst, lay-out en ontwerp, is intellectueel eigendom van Wohnish en wordt beschermd door toepasselijke auteursrechtwetten. Het ongeautoriseerd kopiëren, reproduceren of verspreiden van dit beleid, geheel of gedeeltelijk, is ten strengste verboden en kan leiden tot juridische stappen. Als u naar dit beleid wilt verwijzen of delen ervan wilt gebruiken, neem dan contact met ons op via kontakt@wohnish.de om toestemming te verkrijgen.