Waarom dient u geen klacht in via PayPal of andere creditcardaanbieders?

Bij wohnish doen we ons best om retourzendingen, terugbetalingen en andere problemen zo snel en soepel mogelijk af te handelen. Om een vlot proces te garanderen, vragen wij u geen geschillen te openen via uw creditcardaanbieder of PayPal. Als u van plan bent een geschil te openen, verzoeken wij u eerst contact op te nemen met een van de onderstaande e-mailadressen. Deze zijn speciaal bedoeld om problemen op te lossen en een oplossing te vinden voordat u een geschil indient!

Waarom wij u afraden een claim in te dienen bij uw betalingsaanbieder:

• Hoe beïnvloedt het openen van een geschil mijn retour/terugbetaling? Wanneer u een geschil opent bij uw betalingsaanbieder, wordt uw transactie geblokkeerd en wordt de afhandeling automatisch overgenomen door het geschillensysteem van de aanbieder. Dit betekent dat wij uw terugbetaling pas direct kunnen verwerken zodra het geschil is opgelost, wat het retour- en terugbetalingsproces met weken of zelfs maanden kan vertragen.
  

• Wat moet ik doen als ik een probleem heb met mijn bestelling? Als u een probleem heeft met uw bestelling, zoals een beschadigd product, een verkeerd artikel of een vertraging in de verzending, neem dan eerst contact op met ons klantenserviceteam om de juiste oplossing te vinden.
  

• Wanneer kan ik een terugbetaling verwachten zonder een geschil? Wanneer u rechtstreeks contact met ons opneemt, kunnen wij retourzendingen en terugbetalingen meestal binnen 7 tot 14 werkdagen afhandelen. Dit is vaak veel sneller dan via het geschillenproces.
  

• Wat als ik al een geschil heb geopend? Als er al een geschil is geopend, vragen wij u het geschil in te trekken zodat wij direct met u kunnen samenwerken om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Houd er rekening mee dat de mogelijkheden om het terugbetalingsproces te versnellen beperkt zijn zolang er een actief geschil loopt. Door rechtstreeks contact op te nemen met ons klantenserviceteam helpt u ons problemen snel en efficiënt op te lossen, zodat u uw terugbetaling zo snel mogelijk ontvangt.
  

Als u vragen heeft, neem dan contact op met het speciale e-mailadres dat wij hebben ingesteld voor mensen die problemen ondervinden en een betaling via PayPal of creditcard hebben gedaan.

Creditcardbetaling: Creditcard@capital-brands.com

PayPal: PayPal@capital-brands.com